三年至少六次召回，宜家“主动”后仍被质疑

打开百度APP畅享高清图片

上海市市场监管局今天（11月14日）公布的产品召回信息显示，宜家（中国）投资有限公司2025年11月13日至2026年2月12日召回2024年1月1日至2024年1月7日生产的宜家IKEA牌FLISAT福丽萨特儿童桌，共计170件。

宜家方面表示，召回的产品力学性能不符合中国国家标准《儿童家具通用技术条件》的要求，桌腿和桌面之间可能出现裂痕，导致桌面失去支撑并增加用户受伤的风险。

宜家（中国）投资有限公司建议消费者立即停用该产品，将为客户提供全额退货或换货处理。

值得注意的是，2023年以来，宜家（中国）投资有限公司已至少6次召回相关产品，除了此次召回的儿童桌，还涉及14260件FRUKTKAKA弗鲁卡卡印式炒锅、98403套KUNGSTIGER坤蒂格筷子，10976件LETTAN莱唐镜子，3008件ASKSTORM奥斯通40瓦USB充电器，253件VARMFRONT旺芙荣移动电源，2452件VÄRDEFULL瓦福压蒜器。

宜家此次召回的产品信息。

2023年至今宜家召回信息。 来源：上海市场监管

根据我国《消费者权益保护法》，经营者发现其提供的商品或服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或服务等措施，消除缺陷或降低安全风险。

其中，召回是指生产者对存在缺陷的消费品，采取补充或者修正警示标识、修理、更换、退货等补救措施来消除缺陷或降低安全风险的活动。

启动召回程序，要靠经营者的主动，召回的主体责任是企业本身。根据《消费者权益保护法》，拒绝或拖延召回缺陷商品的经营者，最高可处违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

与此同时，还有相当多存在缺陷的消费品正在“潜水”，甚至一些经营者明知有缺陷，但担心影响商誉和产品销量而不主动对外说。

国家市场监管总局公布的2024年全国产品召回情况显示，2024年，我国共实施消费品召回1100次，较上年增长42.7%，涉及产品454.3万件，较上年降低56.4%。全年受市场监管部门调查影响召回1031次，涉及产品191.1万件，分别占召回总次数和召回总数量的93.7%和42.1%。

这说明缺陷调查仍是推动消费品企业实施召回的主要方式，相当多的经营者仍抱有“你不调查不发现缺陷，我就不召回”的态度，只有少部分企业会通过自身的质量追溯体系或售后服务、客户反馈等渠道，发现某批次产品存在生产、设计、标识等方面的瑕疵，主动召回。

法律人士指出，现阶段我国的产品召回制度是行政主导模式，其优势在于依靠强大的行政力量快速解决问题，适合当前的发展国情，避免了制度突变对市场造成过大冲击，但缺点是处罚力度偏小，导致部分企业存在侥幸心理，将召回视为“被动合规”而非主动负责。此外，和欧美等地区的消费品召回制度相比，我国相关的集体诉讼和惩罚性赔偿制度仍不够健全，一些消费者在遭遇产品缺陷时，个人维权成本高、收益低，难以形成对企业的有效制约。

不过，随着消费者认知和维权意识的进步，经营者企图通过“被动合规”来逃避、拖延召回的手段越来越没有效果。

以此次主动召回存在缺陷的消费品的宜家为例，仍有不少消费者对此举不满，认为宜家应当在产品上市前把好质量关，而不是到了消费者使用环节才发现问题，想到“亡羊补牢”，如果真有孩子因使用这款儿童桌而受伤，后果不堪设想。主动召回产品的经营者都要经受消费者的质疑，那些拖到监管部门拿着调查报告倒逼召回的经营者无疑将遭遇更大的口碑崩塌。

原标题：《三年至少六次召回，宜家“主动”后仍被质疑》

本文作者：解放日报 陈玺撼

题图来源：宜家中国网站