双岗护全运！她一路服务保障，一路挥拍逐梦

当前，第十五届全国运动会正在粤港澳大湾区火热进行，广深港高铁向全国观众展示了坐高铁便捷赴赛的美好图景，是大湾区现代化与联通性的“活名片”。

在这条铁路线上，广九客运段95后党员列车长吴越，正以双重身份为此次全运会贡献力量——她既是运输线上的服务保障者，也是羽毛球赛场上的逐梦运动员。

作为一名列车长，吴越在飞驰的广深港高铁上用心用情服务旅客，对有特殊需求的旅客，她会细心记下并在路上提供重点服务；有旅客提出问询时，她会耐心解答；遇到单独出门的宝妈，她会主动帮忙照看儿童。

生活中，吴越热爱运动，曾多次参加各项体育竞赛，荣获国铁广州局混合团体、女子单打、女子双打第一名。两次获全国铁路运动会羽毛球比赛女子双打第二名，2022年获全国铁路体育先进个人；2023年获国铁广州局体育竞赛先进个人等荣誉。

作为火车头体协运动员之一，吴越还参加了本次全运会羽毛球（群众组）预赛。

全运会期间，依托“广铁U彩”服务品牌，吴越通过三语专项培训强化英语、粤语沟通能力，协助外籍和港澳台旅客解决购票核验、行程咨询等问题。对携带运动器材的运动员，她主动协调行李架和大件行李处空间并做好器材固定，避免运输损伤。

10月27日，吴越值乘的G6546次列车上，迎来了本次全运会羽毛球比赛（群众组）广东省代表队的参赛选手。吴越带领车班积极为参赛选手提供餐饮、购票、中转换乘等精准服务，获得参赛运动员好评。

针对赛事高峰期中大批量观赛旅客的乘车需求，在值乘前吴越组织车班对大客流组织、突发疾病处置等场景进行专项应急演练，在值乘中加强对车内消防设备设施检查、行李物品摆放、车门安全隐患的排查，加强开口宣传提醒及现场巡视，主动为旅客做好乘车服务。

“全运会是所有人的盛会。我的赛场就在这列车上，保障每一位旅客平安顺畅地抵达，就是我的‘金牌’任务。”吴越说。

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文图：记者 周坚 通讯员 张昭鸣 宋君

编辑：凌子旎

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