如何做爆款？中医馆美团运营全攻略

中 医 行 业 的 良 心 和 大 脑

■口述 | 伍盛菲 撰稿 | 薄荷

当下，养生不再是中老年人的专属话题，中医正以全新的姿态走进年轻人的生活。

从“带薪养生”到八段锦进校园，90后、00后正成为中医消费主力。美团数据显示，平台中医月活用户同比增长38%，推拿、艾灸、埋线减肥等服务搜索量激增，线上问诊量年增50%。

中医不再只是“老一辈的偏方”，而是年轻人健康管理的新选择。民营中医市场规模2025年将突破1500亿元，互联网+中医正加速优质医疗资源下沉。

这场传统与现代的融合，正在重塑我们的健康生活方式。

中医成为市场化进展最快的细分领域消费医疗行业

以门诊市场为例，现阶段的公立医院的门诊量依旧占据较高比例，但民营中医门诊的增速也是非常快的。

据美团的问卷调查结果显示，中医需求变得越来越年轻化，排名前三的问题分别是脾胃、颈肩腰腿以及睡眠。这几个问题都是现在年轻人多发的问题，相比之下，女性的睡眠问题会更严重一点。

从消费端来看，中医产业覆盖养生、轻症调理、疾病治疗多元需求，预计2025年民营市场规模将突破1500亿元。同时，在市场增长的过程中，非医保的支付占比在逐年增高，预计2030年中医民营市场规模将超3000亿元、其中民营非医保约为1497亿元，其中增长最快的部分还是与消费型需求链接比较紧密的外治类理疗服务。

反观供给端，则主要表现在四个方面。

机构数量快速增长。

2025年中医类机构约9万家，近五年增长率8.7% ，这个速度在现在的经济环境下，在整个不同的消费医疗细分赛道上，表现是非常亮眼的。

饮片供应链更标准化，更集中。

我们发现市场化越来越普遍，大家开始有了中央药房的概念，国家也在推动药材标准化政策及鼓励中央药房政策。

中医医生丰富度高但分布不均。

相比口腔、医美这种消费医疗，2025年中医医师数量约达88万，但其中60%在公立机构。这种资源分布使优秀医生集中于体系内，与此同时，体系外的大量青年医生则面临患者来源不足的问题。

AI驱动平权。

AI技术的出现和发展给医疗行业带来了一个最大的增量机会，也就是优质供给平权机会。这里优质供给是指，在过去特别好的医生或诊疗方式可能是相对非常稀缺的资源，对普通人来说可能有很高的门槛。

以数字医生为例，中医领域有很多做大模型的公司做得不错，服务内容包括中医辅助诊疗，名医名方的应用，让优质的医疗资源能够下沉到比较贫瘠的乡镇等等，做到优质供给的平权。

在中医消费医疗行业蓬勃发展的当下，中医行业正以崭新的姿态迈向新的发展阶段。而深入探究其背后的趋势，则是由于用户越来越年轻化而带来的深刻改变。

用户年轻化趋势显著，多项数据增长

美团的中医业务模式丰富多元，一方面，积极开展与线下医疗机构的合作，比如大家熟悉的美团到店相关业务；另一方面，则大力发展线上互联网医疗服务能力。

截止2025年年初至当前时段，各项数据相比2024年同期都有了显著提升，在用户、交易、问诊等方面均保持着两位数的高速增长态势。

·流量——用户月活跃数量（MAU）同比增长了38%，日均团购交易用户数同比增长70%

当前，互联网平台相对来说已经告别了用户流量的高速增长期，整体进入平稳发展阶段。但中医的细分领域能够达到接近40%的增长，也就是说，在美团上关注中医的人越来越多了。

·交易额——日均团购交易额同比增长101%

这个增长主要是来自于和美团合作的中医机构越来越多，品项也越来越丰富，所以就承接住了更多的用户需求。比如说以前可能有一个人过来找中医，但是平台上他都找不到中医相关的团购，所以这个人来了他就直接走了。但今天这个用户来了之后，他能够看到附近有哪家中医馆，可能觉得现在肩膀不舒服，就按一下肩膀，做个针灸或理疗，然后直接下单购买。所以相对来说，交易相关的数据会比流量涨得更好一点。

·在线问诊——在线问诊量同比增长50%。

因为美团有互联网医疗的能力，用户可以直接问诊线上的中医医生，整个问诊量也增长了大约50%。

“综合性医馆持续火热”

截止到今年，美团中医合作商家总数约有2.1万家，其中新合作的商户占比达到25%。在过去一两年间，与美团合作的门店增长十分迅速，有越来越多的中医机构，开始愿意用互联网营销去帮助自己做经营，来吸引这些可能更年轻化，消费型需求更突出的用户到店。

今年中医美容减肥类专科商家已经占整体合作的5%，这说明我们中医馆也在逐渐的做细分领域。

除了大型综合医馆，针对女性用户美容减肥需求的机构、满足小朋友保健需求的儿科医馆、以及主打疼痛管理的商家不断出现；相应的，我们也看到有一些融合中西医技术的康复矫正类机构也在兴起，这种垂直细分的趋势，也代表着中医行业发展的一种良好态势。

“年轻白领与大学生成美团中医消费主力，

开启“带薪养生”潮流”

当前平台数据显示，女性用户是中医消费的主力群体，占比超过60%。年龄整体偏年轻化，以90后为主，主要集中在20至40岁之间。

平台在流量和交易方面的良好增长，很大程度上得益于中医用户群体的年轻化趋势，越来越多的年轻人开始愿意用中医的方式进行健康管理。

有一个真实案例，一位00后的大二男生，他表示自己有日常练习八段锦的习惯。后来他解释说，是在军训期间由教官带领学习后，觉得效果不错，就一直在自己练，这就是一种中医用户在年轻化的真实体现。

所以现在不只是90后，其实00后的孩子也是愿意拥抱我们的传统文化的，不管是做到用中医养生、还是愿意接受中医这一套理念，这对于整个行业来说都是一个特别好的信号。

在地域分布上，用户确实还是以传统的中医文化大省为主，比如像广东、川渝、河北以及以浙江为中心的长三角地区。

职业层面来看，目前平台上的中医消费者，60% 以上是白领和大学生。比如说我们在办公室里也会发现有越来越多的同事开始“带薪养生”，可能大家手边会有一个养生壶，煮着各种各样的不同药材，手里面也会有个小锤子一直在敲敲敲，大家其实在把中医养生这件事渗透进职场人的日常生活。

“从传统养生转向精准治疗”

现阶段，美团平台上的中医服务需求正呈现出从传统养生向精准化、治疗型服务延伸的显著趋势。

根据统计，搜索量排名前三的内容是按摩、拔罐和艾灸。这背后也和年轻人在养生、在中医诊疗上面经常出现的问题和比较喜欢的解决方案是相关的。

我们根据不同服务类型进行了划分：一类是推拿、艾灸等传统养生类服务，另一类则是具有明确治疗偏好的服务，如正骨、针灸、失眠调理以及减肥等。从绝对值来看，确实还是前者更多；但从增速上观察，偏治疗类、带有疗效导向的服务在美团平台上的搜索量增长更为显著。这表明，越来越多的年轻用户开始通过美团寻求能够缓解轻症、解决具体症状的服务。

从交易品项的分布和增长情况来看，目前表现较好的品类主要是偏向外治和理疗的服务，例如推拿、艾灸、拔罐等，其中推拿尤为突出。线上有很多的人是出于疼痛管理的需求去找一些推拿服务，因此美团上也会涌现出许多针对肩颈疼痛、头痛、腰痛等不同痛症的专项推拿项目。尤其是头痛管理，现已成为当前平台上一个需求较为集中的方向。

埋线减肥对于中医来讲可能不算是一个新颖的项目，但是今年新需求的爆发带动了这种服务的增长，2025年是一个体重管理的大年，埋线减肥的交易量相比去年涨了接近4倍。与此同时，今年下半年也有很多新的品项在平台上生长出来，比如美容面针等等。

平台上用户的需求其实在向更加消费型的方向延伸，美团中医的核心战略也是，围绕中医需求用户、适配需求、提供到店团购、线上问诊开方购药和复诊复方服务。

中医这样一个有深厚文化底蕴的传统行业，在现代正通过其治疗方式去满足新的用户需求，这是也深厚文化底蕴在当下发挥实际作用的一个积极体现。

同时，随着中医服务发展趋势的不断变化，美团上的商家也需要同步升级运营策略——既要抓住埋线减肥、疼痛管理等新需求，也要通过信息优化、口碑经营和内容营销，在平台上建立差异化竞争力。

“中医馆该如何做好美团？”

一。

4个动作打造线上经营主阵地

门店与医生的信息化。

除了地址、电话等基本信息外，更要突出门店特色和医生资源等关键信息。我们希望可以将这些内容充分展示在平台上，用户才能清晰了解我们的差异化优势，到底好在哪里，这是他们做出决策的基础。

货架运营。

我们叫做货架，其实就是我们上的这些团购项目。美团上分发流量的一个核心逻辑就是以“货”为载体，也就是团购。我们的货架要经营的丰富，并且能看出自己的特点。

比如同样30分钟的推拿项目，一家店100，另一家店110,放在一起也看不出来它有什么特点，就只能打价格战了。所以我们希望大家能够通过标题、图片及详情等细节，清晰的表达服务的独特价值。货架的丰富性以及它的质量是获取流量的关键要素之一。

咨询预约。

大家现在已经非常习惯在购买之前进行相应的咨询，比如门店营业时间、服务项目等等基础信息，所以及时响应非常重要。如果说超过10秒不回复，用户的转化率都会受影响。现在平台也正通过AI智能咨询托管等功能，帮助中小商家提升效率。

口碑沉淀。

今天如果在美团平台上开一家店铺，其实最关键是让自身的口碑传播出去，要让更多人知道并且看到，我们的店铺是一家拥有良好用户口碑的优质门店。因此，评价的经营在美团上是一个非常关键的板块。

我能看到平台上做得好的商家基本上把口碑都维护的非常好，这里面不仅是好评和差评的数量，更关键的是，当门店收到差评时，商家借助评价回复功能，以何种姿态、何种态度去回复用户的差评。有时候商家这种积极解决问题、认真负责的态度，甚至比一个好评更能对其他浏览评价的人产生正向影响，让用户看到这是一个值得信赖、用心解决问题的商家。

二

3个关键策略塑造品牌影响力

线上线下整合营销

做营销就离不开做活动。平台上会有各种各样的营销活动，比如今年美团以中医特色的24节气为时间节点，精心规划了全年营销活动节奏。暑期的三伏活动，是全年规模最大的活动，而且热度非常高，除此之外还有后续的白露、立冬等等更多的节气节点。

线上的内容大部分就是直播、短视频营销以及科普；现下的内容就是一些营销市集、包括端午的游园会等等。同时美团也会把现下的活动搬到线上去，比如把这些活动的精彩素材在社交媒体以及美团、大众点评的内容板块进行广泛分发，让它的传播范围更广，不再局限于线下小范围活动所触及的人群，更关键的是在线上有望创造百万量级以上的曝光，影响更广泛的人群，以此来达成线上线下整合营销的目的。

内容营销种草

现在美团APP内设有专门的视频板块，大众点评APP则更侧重于内容的呈现，拥有独立的内容场域进行内容分发。我们所有的线上内容，均会在这两个平台上同步发布与推广。

品牌联合投放

品牌联合投放也叫做和美计划，简单来说就是，在我们品牌曝光的基础上增加头部商家的品牌曝光，同时也会希望我们的头部商家在自己做曝光的时候也可以去引导美团。比如今年美团邀请了伊能静做代言人，我们就在地铁站做了相应的线下广告投放。

“互联网医疗如何赋能中医机构？”

平台整体用户画像显示，60%为女性用户，但到了线上问诊这个版块，情况截然不同。

男女比例是1:1，且主要以20~29岁的年轻人为主。举例来说，比如很多简单的轻症、或者男生有一些不太好去线下问诊的问题，他就会选择线上，这样也更便捷。

但在做线上互联网医院的时候，其实我们大家都关心一个问题，中医问诊如果不搭脉的话，纯线上问能不能解决用户的问题？

从现阶段平台上用户已经发生的行为来看，对于一些轻症，比如感觉“上火”或身体好像有点不舒服这种情况，用户通过在线舌诊、面诊以及与医生的问答，再结合医生开具的适合的中成药或中药处方，对诊疗结果的满意度能够达到90%以上，至少他认为这个医生开的药是有用的。

因此，我们认为互联网医疗是帮助中医突破地域限制、触达更广泛人群的重要方式。

在助力商家经营方面，今年美团有一个极为重要的突破方向——希望能把互联网医疗的能力赋能给医疗机构，让优质医疗资源走出店铺，触达更广泛的用户群体。

首先，我们会把互联网医疗的能力与医疗机构深度嫁接。比如，我们机构的医生能够在线上平台开通问诊服务，用户可直接在平台与医生进行交流。同同时我们也开放了店内在线开方抓药的版块，帮助中医机构可以把一些经过验证有疗效的协定方推广出去，用户可以在线上选择适合自己病症或体质的方子，通过互联网医院进行问诊开方，最后机构完成代煎，快递邮寄到家。截止目前我们已经合作了叶开泰、固生堂、桐君堂、九州上医馆等多个品牌，未来我们会拓展更多的中医机构把自己经过验证的方子提供给用户。

美团平台中医馆在线开方抓药流程

其实美团中医业务尚属相对年轻的业务板块。我们之所以投身其中，主要是因为看到中医行业在当前细分医疗市场中发展势头最为迅猛。未来，美团将全力发挥平台与技术优势，与广大机构携手，共同推动中医产业的现代化繁荣。

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本文原创，口述/伍盛菲，撰稿/薄荷，版权归权利人所有。

编辑｜薄荷 视觉｜花椒

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