14900元购买抖音店铺竟成“空壳”？买家怒斥中间商严重违约

近日，消费者胡先生向消费质量报投诉称，为业务扩展，他通过四川易店无忧网络科技有限公司（以下简称易店无忧）花费14900元购入了一家具有游戏服务资质的抖音店铺。然而在交易过程中，不仅合同中的服务费条款被擅自变更，店铺网银账户也未完成换绑，埋下资金安全隐患。更严重的是，店铺核心资质随后被下架，导致其价值大幅缩水。接到投诉后，记者展开了调查。

交易过程

合同签署后问题浮现

胡先生告诉记者，因业务扩展需求，他计划购买一家具备游戏服务资质的抖音店铺。在寻找资源过程中，他通过微信联系到易店无忧的销售人员，并就购买细节进行了咨询。9月3日，销售人员告知胡先生已找到符合需求的店铺，报价为14000元，另需支付500元保证金及最初约定为1400元、后调整为400元的服务费，总交易金额为14900元。双方随后签署了《股权委托购买合同协议（抖音版）》，胡先生向对方支付3000元定金，等待进入下一步的验店流程。

9月5日，易店无忧建立了验店群，成员包括卖家、胡先生及销售人员。次日，胡先生登录店铺验店，但由于缺乏上架商品权限，仅能确认店铺具备游戏服务资质。他就资质转移后的有效性向卖家咨询，得到明确答复后，决定继续交易流程。

消费者提供的合同截图

“我当时明确询问了资质转移后是否有效，卖家说没问题，我才决定继续交易。”胡先生介绍，9月8日，易店无忧出具《股权转让合同（抖音版）》，双方签署后正式启动股权转让程序，预计半个月内完成。

9月10日，胡先生支付了剩余款项11900元，至此交易金额全部结清。

然而，准备正式营业的胡先生却在合同中发现了问题。“合同中的服务费条款与口头约定不符，由400元变更为3400元，且定金被默认为服务费，未得到任何告知。”

胡先生气愤地说道，“服务费说变就变，完全把我蒙在鼓里。”更让胡先生担心的是，他发现在交易完成后店铺网银账户未进行换绑操作，导致提现款项仍可流入卖家账户，为后续交易埋下隐患。

9月24日，胡先生在抖音平台看到店铺需补充资质的通知，向易店无忧销售人员询问却未得到明确答复。

9月27日，胡先生发现店铺无法上架商品，销售人员称需等待国庆后尝试解决。

纠纷升级

商家处理态度消极

10月10日，胡先生发现他购买的抖音店铺的核心资质——“游戏服务资质”被下架，店铺价值大幅缩水，自己将因此遭受重大经济损失。“没有了游戏服务资质，店铺基本就废了，我的损失太大了。”胡先生无奈说道。面对这一严峻问题，胡先生立即与卖家及易店无忧协商，寻求解决方案。

记者了解到，对于游戏服务资质被取消，无法上架商品的情况，卖家建议胡先生自行出资补充资质，而易店无忧提出两个方案：一是尝试出资恢复资质，但不保证成功；二是胡先生主动违约退店，但需扣除30%违约金并支付服务费。对于这两个方案，胡先生明确表示拒绝，“这明明是他们在交付和合同流程中出的问题，凭什么由我承担全部后果？”

胡先生告诉记者，易店无忧销售人员不仅未提供有效的解决方案，甚至威胁直接将剩余款项打给卖家，完全忽视了自己的合理诉求。此外，胡先生发现自己签署的合同在易店无忧官方小程序上仍显示为“交接中”，而他期望的正常经营和核心资质保障始终未能实现。

“对方根本不想解决问题！还让我走法律程序，处理态度极为消极。”胡先生表示，目前已对易店无忧及卖家提起诉讼。

针对这起纠纷，记者联系了易店无忧进行沟通。对方工作人员表示，已与胡先生联系并沟通解决方案，同时提供了相应补偿方案。然而，当记者试图进一步了解事件进展时，对方以“你不是当事人，我们无权告知”为由拒绝透露更多信息。

律师说法

易店无忧或构成违约

就该事件，记者咨询了北京盈科（成都）律师事务所专职律师张璐璐。张璐璐表示，双方签署合同后，胡先生已支付全部款项，而易店无忧未履行多项合同义务，从法律角度看已构成违约。

在服务费条款变更方面，依据《民法典》第四百九十六条规定，易店无忧作为合同提供方，在未履行提示或说明义务的情况下，将服务费由口头约定的400元变更为3400元，此类重大变更条款，胡先生可主张不成为合同内容。

在店铺交付方面，合同目的是胡先生购买有游戏服务资质的抖音店铺用于经营，而易店无忧交付的店铺核心资质被下架，依据《民法典》第五百七十七条及第五百六十三条第四项规定，直接导致合同目的落空，构成根本违约。

此外，易店无忧未完成店铺网银账户换绑，违反合同附随义务（安全交付义务），导致提现款项仍可能流入卖家账户，构成履行瑕疵。

对于胡先生的维权途径，张璐璐也提出了建议：一是提起诉讼，主张解除合同并赔偿损失。基于根本违约，胡先生可依据《民法典》第五百六十三条第四项解除合同，并按第五百八十四条要求赔偿实际损失，但损失金额不得超过可预见范围。二是主张服务费条款无效，依据《民法典》第四百九十六条，拒绝支付不合理服务费。三是通过协商或调解辅助解决，诉讼过程中可与易店无忧协商，或借助第三方调解机构介入，以降低诉讼成本。

对于该事件后续进展，消费质量报将持续予以关注。

全媒体记者 聂行

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来源 | 消费质量报

编辑 | 李星彤

校对 | 夜航

责编 | 张可

审核 | 涂伟

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