河南
鹿邑县自然资源局：半小时暖心速办“帮代办”服务解群众之忧
河南经济报记者 杜美丽 通讯员 闫娜 朱莉娜
“腿脚不方便，本来担心办证要跑好久、很麻烦，没想到工作人员全程帮我办，半小时就拿到证了!太感谢了!”近日，在鹿邑县自然资源局不动产登记窗口，刚拿到不动产权证书的朱大妈激动不已，向工作人员连声道谢。
朱大妈当天在家人的陪伴下，来到政务服务中心办理不动产登记。她一进门，便引起了工作人员的注意。了解到她腿脚不便的实际困难后，鹿邑县不动产登记服务中心立即启动“帮办代办”服务机制，安排专人“一对一”全程服务。工作人员主动上前，热情帮助朱大妈整理材料、填写表格、引导完成身份验证等流程。同时，该中心迅速协调各窗口开辟“绿色通道”，通过精简审批环节、压缩办理时限，实现服务提速。
从材料核验到证书打印颁发，整个流程仅用了30分钟，朱大妈就顺利拿到了崭新的不动产权证书，高效便捷的服务让她倍感温暖。
“特殊群体，特别关怀。” 该中心负责人表示，中心始终聚焦群众“急难愁盼”，将“帮办代办”“绿色通道”等便民服务举措作为常态化服务。通过持续优化服务流程、提升办事效能，切实解决老年人、残疾人等特殊群体在办事过程中“行动难”“等候久”的问题，确保他们不动产登记“少跑腿、快办事、无障碍”，真切感受到政务服务的“速度”与“温度”。
鹿邑县自然资源局将继续深化便民利企服务举措，不断优化服务质效，全力打造“有温度、高效率”的不动产登记服务品牌，让便捷高效、暖心贴心的服务惠及更多群众。
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