人民网重庆11月14日电 “小山东,下次再住院,还能见到你不?你会不会回山东了哟?”重庆市万州区周家坝街道社区卫生服务中心的病房里,慢阻肺患者张贵(化名)的手紧紧攥着郑彦丽的手腕,眼里满是不舍。郑彦丽蹲下身,轻轻拍了拍老人的手背:“张叔叔放心,我们都拿您当家人。”
这句承诺,源自2024年7月的一场跨越千里的奔赴。作为山东省济宁市梁山县人民医院选派的支医队员,郑彦丽带着山东人的豪爽与医者的仁心,在万州的土地上扎下了根。
住院的日子漫长,她成了张贵口中最惦记的“小山东”。郑彦丽每天上班第一件事,就是凑到患者床前问:“早饭吃的啥?夜里睡得香不香?”。周末休息时,老人还会拉着护士问:“今天小山东咋没来?”这份超越医患的牵挂,是患者对她最质朴的肯定。
把“山东温度”带进社区病房
初到周家坝街道社区卫生服务中心,郑彦丽便背着出诊包扎进了社区。她走访了百余户慢性病患者家庭,把每一户的健康状况都记在随身的笔记本上。
“这里的老人大多独居,不仅要治身体的病,更要暖心里的坎。”她发现,部分医护人员与患者沟通时略显生硬,便主动牵头开展《护理中的人文关怀》专题培训,并以身作则,耐心倾听患者需求,带动团队整体服务意识显著提升。
有位轻度抑郁患者曾对医护人员充满抵触,连核对信息时都不愿与医护人员交流。郑彦丽得知后,每天下班后都要绕到病房坐十分钟,从“家里娃儿上学没”聊到“今天食堂的饭菜香不香”。渐渐地,患者见了她不再戒备,有时甚至还会主动向她招手打招呼。这份转变像一粒种子,带动着其他同事也学着放慢语速、俯下身子,让病房里多了烟火气。
“要把被动服务变成主动关心。”这是郑彦丽常挂在嘴边的话。她把山东医护的豪爽热情融入日常护理,让患者感受到家一般的温暖。
让“医者本能”照亮生命时刻
郑彦丽的可贵,不仅在于日常的坚守,更在于危急时刻的“条件反射”。
“有乘客突发紧急情况,如有医务人员,听到后请到总服务台!”2025年1月15日上午,重庆北站候车大厅内传来一段急促的广播声,候车途中的郑彦丽立刻拎着随身背包朝着前台奔去。
在车站工作人员带领下,郑彦丽来到列车上。只见一位老年乘客面色苍白、满头大汗,她当即跪地施救,一边关注他的呼吸和脉搏,一边按压其左手虎口处,并在心里评估病情变化。“老人家,现在感觉怎么样!”她一边呼喊一边调整手法,直到老人呼吸逐渐平稳。当120急救人员赶到时,她的膝盖已被地面磨得发红,却还在细细交代患者的症状。
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郑彦丽与120急救人员进行交接。受访者供图
去年8月,这样的场景再次上演。那日,郑彦丽与同事正乘坐D2373次列车去往长寿区。忽然广播声响起:“列车上有乘客突发紧急情况,急需医护人员!”郑彦丽和同行的同事冯宜虎立刻起身冲向事发车厢。只见一名青年蜷缩在座位上,额头满是冷汗,双手紧捂腹部。她一边用手掌顺时针为患者按摩腹部,一边轻声安抚“别紧张,跟着我深呼吸”。经过紧急救治,患者腹痛有所缓解,他握着郑彦丽的手连声道谢。
“听到求助第一时间站出来,这是刻在骨子里的本能。”郑彦丽的背包里,常年备着纱布等基础救护用品。她说,医护人员就像时刻上弦的时钟,虽然不知道下一秒要面对怎样的紧急情况,但只要有需要,就必须“该出手时就出手”。
做“蒲公英”,在基层一线扎根开花
初到万州时,郑彦丽也因语言不通有过“水土不服”。后来她每次听见“啥子”“啷个了”这些听不懂的词,赶紧拉着同事问清楚记下来。靠着这股劲头,她很快克服语言问题,和周边居民打成一片。
迅速融入后,郑彦丽把组织“传帮带、补短板、留下一支带不走的医疗队”的期望,转化为实打实的行动。在万州区周家坝街道社区卫生服务中心,她不仅每周开展护理教学查房,还牵头开展6S管理、心肺复苏等专项培训,手把手教同事们应急操作技巧。此外,她积极搭建跨省医疗协作桥梁,牵头对接与山东省济宁市梁山县人民医院神经内科远程会诊,让重庆万州患者在家门口就能享受到山东专家的诊疗服务。
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郑彦丽在万州区周家坝街道社区卫生服务中心进行护理带教查房。受访者供图
“医护人员就像蒲公英,落在哪里,就要在哪里扎下根、开出花。”郑彦丽常这样比喻自己的职业。在万州的一年多里,她扎下的“根”是规范的护理流程,是医患间的信任。开出的“花”,绽放在“传帮带、补短板”的实践中,绽放在患者康复出院的笑容中。
作为2024年首批鲁渝卫生健康协作成员,郑彦丽的足迹是东西部协作的生动缩影。今年,又有一批带着山东温度的医疗人才奔赴重庆,未来还将有无数“蒲公英”循着他们的脚步而来,带着技术与温暖奔赴西部,在促进健康公平的道路上播撒希望。(胡虹、施懿)
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