长葛市：以“帮办代办”小切口 做优政务服务大文章

“工作人员很贴心，不用自己跑前跑后!”11月14日，市民姚佳林谈及在长葛市政务服务大厅办理社保、医保停保业务的经历时赞不绝口。在帮办代办员全程协助下，业务顺利办结，她的暖心体验，正是长葛市以“帮办代办”小切口做实服务效能提升大文章的生动写照。

当日，姚佳林因怀抱婴儿行动不便，这一细节被帮办代办员赵悦涵捕捉。赵悦涵立即引导姚佳林到等候区安心休息，随后全程代为跑腿，高效完成信息查询、业务申报等流程，顺利为其办好社保医保停保手续。

姚佳林的便利并非个例，这背后是长葛市政务服务的精准发力。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体办事“急难愁盼”，当地政务服务大厅组建5人专业帮办代办队伍，提供全程陪同、材料代填、优先办理等精细化服务，直至业务办结的全流程保障。通过制定《帮办代办服务实施方案》，明确职责边界、细化服务标准、规范办理流程，为特殊群体开辟出高效便捷的政务服务“绿色通道”。同时，大厅内还配备了轮椅、爱心饮水、急救药箱等便民设施。截至目前，该队伍已累计服务企业群众600余人次，服务满意度始终保持100%。

帮办代办服务的价值内核，是让每一位市民都能平等地享受公共服务。下一步，长葛市政务服务大厅将持续以群众需求为导向，坚守“认识有高度、服务有温度、审批有速度、工作有力度”的“四度”原则，不断创新服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”深度升级，让企业群众的获得感更足、幸福感更可持续。(来源：长葛市委宣传部 作者：张浩 张甜甜)