平顶山市湛河区：精准监督 推动政务服务提质增效

“现在窗口的服务真是好，我来申请高龄补贴，工作人员一会儿就帮忙办好了，真方便!”11月12日，在平顶山市湛河区政务服务大厅，面对前来走访的该区纪检监察干部，办完业务的一位老人称赞道。

今年以来，湛河区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以提高群众满意度和获得感为落脚点，紧盯服务流程、办理时限、责任落实等关键环节，深入区、乡(街道)两级政务服务窗口开展暗访式、蹲点式、体验式监督，督促职能部门优化服务、提升效能。

针对此前监督中发现的代办服务流于形式、无专职帮办代办人员等问题，该区纪委监委逐一向相关职能部门反馈，在跟踪督办下，区行政审批和政务信息管理局系统梳理、公布帮办代办服务事项清单174项，组建专职帮办代办团队，并常态化开展业务知识、系统操作等培训，提升工作人员的业务能力和服务意识。

同时，该区纪委监委推动区政务服务中心不断创新服务方式，打通服务群众“最后一公里”。设立“办不成事”窗口，及时回应和处理群众诉求；为老年人、残疾人等特殊群体及紧急事项开设优先办理通道；为行动不便老人、残疾人等群体提供亲友代办、上门认证、送证上门等服务，确保政务服务有“速度”更有“温度”。

该区纪委监委不断拓宽问题线索收集渠道，选派纪检监察干部全天驻点政务服务大厅“办不成事”窗口，现场发现问题；畅通“信、访、网、电”举报平台，将群众诉求受理、办理、答复情况等关键环节纳入重点监督内容，坚决查纠推诿扯皮、敷衍应付、态度生硬、隐瞒造假等行为，不断净化政务服务环境。

“我们将持续发力，立足企业和群众办事难、多头跑、体验差等急难愁盼问题，靶向发力、精准施治，以有效监督推动政务服务更优化更暖心。”该区纪委监委相关负责人表示。(来源：平顶山市湛河区委宣传部 作者：赵蕊蕊)