“识季”被指销售假冒伪劣商品 拒绝取消订单侵害消费者权益

近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉，称“识季”平台出售假冒伪劣产品，拒绝客户退款换货请求，不予提供售后服务。

7月31日，重庆市的陈女士向电诉宝反映，其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包，未到货时，经第三方质检发现包包发霉有瑕疵，故陈女士想申请售后，但识季平台坚称草编材质易发霉，为产品本身特性，并强制客户签收快递，不予任何售后服务，涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。

根据“电诉宝”2025年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第1位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、寺库、天猫国际、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购、中免海南。

【案例一】用户投诉“识季”商品存在质量问题 平台拒绝履行退换货义务

8月19日，杨女士向“电诉宝”投诉称，其于8月19日在识季APP购买diane von furstenberg连衣裙两件, 商品到手后发现做工粗糙, 材质低劣, 且有一处破损, 故联系商家退货退款, 商家拒绝退款。杨女士认为在商品未使用, 吊牌齐全的情况下, 商家不提供退货渠道, 严重侵害了消费者权益。杨女士投诉过一次, 显示协商和解成功, 实际情况并非如此, 商家自始至终打过两次电话, 第二次电话正好杨女士有事无法接听, 约定之后沟通, 但是此后商家就再未来电，至今未给出解决方案。武小姐指出，商品确实存在明显质量问题，平台拒绝履行退换货义务的行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定，要求平台正视问题并予以妥善解决。

【案例二】用户投诉“识季”拒绝客户取消订单申请 涉嫌强买强卖

7月30日，山东省的冯女士向“电诉宝”投诉称，其于7月27日通过识季平台购买了一款YSL包包。7月28日凌晨向平台客服申请取消订单并退款，并于次日多次要求不要质检，不要发货，但平台客服不但不理会客户要求，还强制对包包进行质检并发货，不予以退款和取消订单，涉嫌强买强卖，损害了消费者的自主选择权。冯女士对平台表示强烈不满，要求合理解决方案。

【案例三】用户投诉“识季”出售假货 尚未履行“假一赔三”承诺进行理赔

7月19日，江苏省的孔先生向“电诉宝”投诉称，其于7月19日在识季App购买了十余条Coach围巾，收货后经得物、Get等第三方权威平台鉴定为假货，故孔先生依据《消费者权益保护法》第55条及平台"假一赔三"承诺，要求平台全额退款并支付三倍赔偿并承担鉴定费用117元，但截至发稿前，识季APP并未给予任何回复。

【案例四】“识季”被指下单容易取消难 拒绝取消客户重复订单

6月12日，天津市的张女士向“电诉宝”投诉称，其于6月8日在识季App上购买了一件Jacquemus上衣。付款后发现有优惠券未使用，故使用优惠券重复购买了该商品，再次下单后，想取消掉未使用优惠券的订单，发现无法取消，无法退款，侵害了张女士的消费者权益。

【案例五】“识季”被指以平台确认为由拒绝取消订单 侵害消费者自主选择权

5月4日，江西省的帅女士向“电诉宝”投诉称，其于5月1日在识季平台下单购买商品，当时购买时因为有出行计划，所以选择了8天内送达，但在付款完成后才看得到有一单商品的发货时间超出这个选项，故立即联系客服取消此订单，可是客服却以订单已确认为拒绝取消，但从付款到确认只有36秒的时间。平台明明有显示确认订单时间是2-5天，可却在36秒就确认了，故帅女生认为平台利用技术手段侵害消费者选择权，并表示对平台的强烈不满。

11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。