近日,网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉,称“识季”平台出售假冒伪劣产品,拒绝客户退款换货请求,不予提供售后服务。
7月31日,重庆市的陈女士向电诉宝反映,其于7月30日在识季购买了一款Chloe草编包包,未到货时,经第三方质检发现包包发霉有瑕疵,故陈女士想申请售后,但识季平台坚称草编材质易发霉,为产品本身特性,并强制客户签收快递,不予任何售后服务,涉嫌销售假冒伪劣产品侵害消费者权益。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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据网经社企业库了解,识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司,该公司成立于2017年1月9日,法定代表人是史习羽。
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根据“电诉宝”2025年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行),识季排名第1位,最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有:洋码头、寺库、天猫国际、中免日上、别样、海淘免税店、海淘1号、考拉海购、中免海南。
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【案例一】用户投诉“识季”商品存在质量问题 平台拒绝履行退换货义务
8月19日,杨女士向“电诉宝”投诉称,其于8月19日在识季APP购买diane von furstenberg连衣裙两件, 商品到手后发现做工粗糙, 材质低劣, 且有一处破损, 故联系商家退货退款, 商家拒绝退款。杨女士认为在商品未使用, 吊牌齐全的情况下, 商家不提供退货渠道, 严重侵害了消费者权益。杨女士投诉过一次, 显示协商和解成功, 实际情况并非如此, 商家自始至终打过两次电话, 第二次电话正好杨女士有事无法接听, 约定之后沟通, 但是此后商家就再未来电,至今未给出解决方案。武小姐指出,商品确实存在明显质量问题,平台拒绝履行退换货义务的行为,涉嫌违反《消费者权益保护法》相关规定,要求平台正视问题并予以妥善解决。
【案例二】用户投诉“识季”拒绝客户取消订单申请 涉嫌强买强卖
7月30日,山东省的冯女士向“电诉宝”投诉称,其于7月27日通过识季平台购买了一款YSL包包。7月28日凌晨向平台客服申请取消订单并退款,并于次日多次要求不要质检,不要发货,但平台客服不但不理会客户要求,还强制对包包进行质检并发货,不予以退款和取消订单,涉嫌强买强卖,损害了消费者的自主选择权。冯女士对平台表示强烈不满,要求合理解决方案。
【案例三】用户投诉“识季”出售假货 尚未履行“假一赔三”承诺进行理赔
7月19日,江苏省的孔先生向“电诉宝”投诉称,其于7月19日在识季App购买了十余条Coach围巾,收货后经得物、Get等第三方权威平台鉴定为假货,故孔先生依据《消费者权益保护法》第55条及平台"假一赔三"承诺,要求平台全额退款并支付三倍赔偿并承担鉴定费用117元,但截至发稿前,识季APP并未给予任何回复。
【案例四】“识季”被指下单容易取消难 拒绝取消客户重复订单
6月12日,天津市的张女士向“电诉宝”投诉称,其于6月8日在识季App上购买了一件Jacquemus上衣。付款后发现有优惠券未使用,故使用优惠券重复购买了该商品,再次下单后,想取消掉未使用优惠券的订单,发现无法取消,无法退款,侵害了张女士的消费者权益。
【案例五】“识季”被指以平台确认为由拒绝取消订单 侵害消费者自主选择权
5月4日,江西省的帅女士向“电诉宝”投诉称,其于5月1日在识季平台下单购买商品,当时购买时因为有出行计划,所以选择了8天内送达,但在付款完成后才看得到有一单商品的发货时间超出这个选项,故立即联系客服取消此订单,可是客服却以订单已确认为拒绝取消,但从付款到确认只有36秒的时间。平台明明有显示确认订单时间是2-5天,可却在36秒就确认了,故帅女生认为平台利用技术手段侵害消费者选择权,并表示对平台的强烈不满。
11月5日至10日,第八届“进博会”举办,海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。在此背景下,为净化网络消费环境、保障消费者合法权益,推动进口消费市场健康有序发展,“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。
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