“马书记，我们店被投诉了！” 一通求助电话背后的暖心故事

餐饮店油烟扰民，怎么办？近期，仙霞新村街道的一家商户接到了居民投诉，在仙锋第一街区党支部与五三居民区的帮助下，成功改造排烟管道，解决了居民的困扰。

“马书记，我们店被投诉了，您能帮忙看看吗？”今年7月，仙锋第一街区党支部书记马文芳接到了一通来自街区商户陈老板的求助电话。原来，陈老板的餐饮店由于油烟排放问题，影响了居民生活，被投诉至12345热线。街道城管和陈老板联系，要求立即进行整改。

怎样才能满足居民的诉求呢？陈老板想到了街区党支部。“有街区书记帮忙联系居民区，应该能和居民充分沟通，安心一些。”陈老板表示，“我自己也是党员，平时街区书记经常来走访，大家都互相信任。”

考虑到该诉求涉及居民、商户等多方利益，属于典型的“三跨”问题，需提请党建联席会议联动协调。事态紧急，马文芳立即依托格“吹哨机制”，启动“急事急办”程序。网格长第一时间召集相关方，召开现场协调会，邀请居民代表和商户面对面沟通，共同商讨排烟管道改造方案，经过多次协调磋商，最终把“两难问题”转变为“两全方案”。

据了解，陈老板的餐饮店位于一楼，楼上共有10户居民。“原本店铺的排烟扇是挡板型的，油烟顺着挡板就往上飘进居民家中，有时油污还会影响停放在旁边的车辆，所以居民意见比较大。”马文芳告诉记者。

改造前后对比

了解居民诉求后，店铺马上着手改造烟道。在多方沟通的微信群中，餐饮店将排烟设计图及时与楼内居民沟通，征求他们的意见。“一开始计划通过密封的餐饮油烟管道排放到围墙下面，但是完工当晚发现，还是容易影响居民。”陈老板当即决定重新设计。

当时恰逢台风“竹节草”过境，改造工程被迫延期。在此期间，陈老板与街区、居民区工作人员上门向居民解释原因，协调后获得了居民的理解。经过多次修改与施工，在接到居民投诉后的一个月后，全新的排烟管道得到了楼内居民的认可。

改造后

现在，店内的油烟通过密闭的管道，经过加装的过滤机器，排往30米外的废弃空地，油烟扰民问题终于得以解决。“这下处理得干净了！”居民们满意地说。

“街区和社区里出现问题，最重要的是大家一起坐下来商量，为着共同的利益想办法、做实事。”马文芳说，“我们希望能通过街区和居民区的互动，提高社区治理的质量和效率，帮助大家共建美好家园。”

部分图片来源于仙霞新村街道

撰稿/摄影：谭奕茂

编辑：陈 莎

责编：王 博

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