从“等认证”到“送服务” 贵州独山养老认证服务直达群众心坎

“点开这个小程序，跟着提示填好基本信息，咱们就可以进行下一步认证啦。”

“您看着镜头眨眨眼、点点头，认证这就完成啦!”

贵州独山养老认证服务直达群众心坎。

近日，在贵州省独山县麻万镇麻万社区老人王国琴家中，县社会保险事业局和麻万社区工作人员正围在她的身边，帮助她开展养老待遇资格网上认证。现场，工作人员接过王国琴的手机，一步步协助她打开相关应用、找到认证入口，指导她填写所需信息，并细致引导完成各个核验动作，确保认证流程顺利推进。

“我年纪大了，智能手机摸不着门道，正愁认证的事，社区干部就主动找上门来帮忙，教得耐心又细致，现在我学会了网上认证，真是太方便了。”王国琴高兴地说。

这温暖的一幕，正是独山县直面老年人开展养老认证痛点，推动助老服务走深走实的生动写照。近年来，部分老年人因对政策理解不透、不会操作智能设备、行动不便等原因，常面临认证不及时、养老金领取受阻的难题。

贵州独山养老认证服务直达群众心坎。

为破解这一民生堵点，独山县人社局创新推出“强宣传、清数据、拓渠道、走上门”四步服务模式，由县社会保险事业局积极部署推进，将“上门认证”作为满足特殊群体需求的关键一环，既精准解决了高龄、病残、孤寡老人的急难愁盼，更带动养老待遇资格认证工作提质增效。

“针对行动不便、不会使用智能设备的老人，我们主动上门帮办，让他们少跑路也能按时完成认证。”县社会保险事业局征缴和信息管理科科长陆龙燕说，今年以来，全县已为4家养老机构现场认证300余人次，各镇(街道)上门认证超3万余人次。

同时，为让更多老年人懂政策、会认证，独山县摒弃单一宣传模式，通过整合微信公众号、村(社区)工作群等线上平台，结合赶集日宣讲、院坝会解读等线下场景，用“土话”“大白话”把认证流程、时间节点讲清楚、讲明白。

贵州独山养老认证服务直达群众心坎。

此外，还进一步拓宽认证渠道，构建“线上+线下+就近办”的多元服务体系，老年人既可以自主通过“贵州人社”“贵州社保”等APP线上认证，也能前往县政务服务中心、各镇(街道)人社中心社保窗口现场办理，还能在“社银一体化”服务网点办理金融业务时顺利完成认证。

“我们多设几个‘方便门’，让会用手机的老人，或是习惯线下办理的老人，都可以用自己顺手的方式办理。”陆龙燕说。

在政策宣传和渠道拓宽的基础上，每月月初，县人社局还通过数据比对，梳理即将超期未认证人员台账，第一时间下发至各镇(街道)，由村(社区)工作人员提前通知自主认证或由网格员协助办理，每周调度跟进进度。

贵州独山养老认证服务直达群众心坎。

从聚焦特殊群体的“上门服务”，到广泛覆盖群众的“多元渠道”，从政策普及到数据赋能，独山县多措并举，让养老认证工作既有温度又有效率，切实筑牢老年群体的养老保障网。

“接下来，我们将不断提高认证效率、优化认证方式，推动养老认证从‘群众找服务’向‘服务找群众’的深度转变，让每一位老年人都能便捷认证、安心领待，切实感受到‘社保服务就在身边’的温暖。”陆龙燕说。(图/文 孟瑾)