安徽金寨：“小水滴”淌出便民暖心流

人民网六安11月14日电 (记者周坤)11月10日，中午吃完饭，六安市金寨县古碑镇居民王前福拿起手机，轻点几下，这个月的水费就缴完了，每个月他都是这天交水费。

他笑着说：“以前缴水费得走一小时山路，专门抽半天时间去营业厅。现在好了，动动手指就搞定，还能查用水量，心里有本明白账。”

这一悄然改变，源于金寨县全力打造的“小水滴 全服务”民生品牌。在过去，像老王这样的山区居民不仅缴费不便，更对自来水心存顾虑：担心水质不可靠、水费成为负担，不少村民对“通水到户”望而却步。

金寨县第二自来水厂正在净化自来水。人民网记者 周坤摄

为摆脱这一困境，金寨县以城乡供水一体化建设为契机，推动服务理念从“供给端”向“需求端”转变。

古碑营业厅工作人员主动定期走进农户家中，耐心讲解自来水净化流程与收费标准，一张张便民服务卡、一封封《致用水户的一封信》递到村民手中，让“不敢用”的担忧逐渐转变为“放心用”的踏实。

服务不止于“送上门”，更体现于“指尖办”。

在线下，营业厅和村头设立的“便民引导岗”手把手教老年人使用微信、支付宝缴费；在线上，供水公众号定期推送图文教程、发送欠费提醒，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。数字赋能之下，山区群众享受到了与城市同质的便捷服务。

为彻底打消群众对水质的疑虑，金寨县创新开展“供水保障宣传月”与水厂开放日活动，邀请镇村干部、村民代表实地走访，亲眼见证从水源采集、沉淀过滤到消毒净化、管网输送的全流程。

工作人员通过智慧平台管理净化设备。人民网记者 周坤摄

“原来我们喝的水要经过这么多道工序，这下彻底放心了!”村民张德志在参观后感慨。透明化的运作机制，让供水服务从“口头承诺”走向“眼见为实”，筑起了群众心中的“信任墙”。

“小水滴”滋润的不仅是千家万户，还有万千企业。金寨金叶供水有限公司在助企行动中，针对企业特殊需求定制供水方案，优化管网布局，高效解决企业用水难题。

对此，安徽合益食品股份有限公司企业法人储修琪感受最深。她记得，两年前，金寨金叶供水有限公司在管网实时监测系统发现，公司高峰期水压持续几日略低且用水量较大，于是工作人员主动上门排查管线情况确保企业用水安全。

果然，经排查发现，企业近期因季节性农产品加工生产需要，用水量猛增。金寨金叶供水有限公司主动服务，当天下午组织工程部、营销部负责人赶赴现场，再次走访企业复核用水情况。

在确定用水紧张情况后，该公司立即安排工程部现场确定企业用水增容方案、营销部现场为企业办理用水增容申报、线上全程代办占绿市政审批手续。

服务大厅里，工作人员指导市民线上办理水费业务。人民网记者 周坤摄

经过精心部署、科学施工，当天下午就为该企业新增了一只DN100水表口径的第二供水点。仅用3天时间顺利完成通水，彻底解决了企业的用水燃眉之急，保障了企业生产活动的正常开展。

金寨金叶供水有限公司党总支书记葛菁玲表示，如今，金寨县农村自来水普及率已达97%，规模化供水覆盖率突破73%，供水保证率和水质达标率均稳定在95%以上，几项指标均居大别山区前列。

初冬的金寨，“小水滴”里流淌的不仅是安全稳定的自来水，更是为民服务、助企发展的“暖流”。水通则心通，服务落地之处，滴滴清泉正转化为群众脸上满意的笑容。