上观时评｜原来“吃力不讨好”的酬金制，为什么最近变“香”了？

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在上海，一个曾被贴上“吃力不讨好”标签的物业模式——酬金制，正悄然走进越来越多的小区，并且收获了“服务质量提升”、“公共收益翻倍”等出人意料的好评。

按理说，酬金制模式下，物业公司只能收取固定比例的酬金，业主还要费心参与管理监督，这岂不是自找麻烦？在这样的认知下，数据显示，上海14000多个住宅小区中，以往只有800多家选择酬金制，主要集中在物业费较高、业委会专业度较强的小区。但最近，就连一些物业费偏低的小区也开始尝试起这种模式，这背后究竟发生了什么转变？

走进这些小区，答案渐渐浮出水面。长宁区一个物业费并不高的小区，从包干制转为酬金制后，仅临时停车费一项就从每年几千元猛增到17万多元！这个小区的业主坦言，过去交物业费给物业公司，像是装进“黑箱”，怎么花都是物业说了算；现在每一笔支出都清清楚楚，保洁用了多少、维修花了多少、电梯保养费是多少，都要经过业委会专人签字才能支付，实实在在感受到是花到了业主身上。

透明，带来了理解。当业主们亲眼看到物业服务背后的真实成本——节节攀升的人工费、维修材料费、公共能耗开支，大家开始明白一个朴素的道理：物业也要收支平衡。

奇妙的变化随之而来。业主们不仅更主动地缴纳物业费，还开始认真关注起电梯广告费、临时停车位收入这些以往被忽略的公共收益。邻里间的讨论话题也从“物业费为什么这么贵”变成了“怎么让钱花得更值”。

这就是酬金制的独特魅力。物业公司拿固定酬金，不再靠克扣服务来盈利，服务质量反而更有保障；业主积极参与管理，从旁观者变成共建者，社区矛盾自然减少。

当然，酬金制绝非易事。它要求业主具备一定的管理能力和专业知识，能够看懂账本、理性决策；也要求物业公司转变角色，从“管理者”变成“服务者”；更需要双方建立顺畅的沟通机制。

眼下，先行小区正在跨越最难的第一步。他们的实践传递出一个清晰的信号：当我们能够透明算账、理性认账时，“质价相符”才能真正实现，美好家园的建设权才能掌握在业主手中。

从“你为我服务”到“我们共同管理”，酬金制带来的不仅是模式的转变，更是社区治理理念的革新。这种基于透明和信任的新型关系，或许也是当下社区治理的重要助力。

原标题：《上观时评｜原来“吃力不讨好”的酬金制，为什么最近变“香”了？》

栏目主编：简工博

本文作者：解放日报 谢飞君