12345工单降两成，沪郊小镇破解民生难题见实效

“路灯亮了，走路、候车都踏实多了！”金山区山阳镇蓝色收获小区居民们的点赞，是对民生实事最真切的认可。

近日，家住蓝色收获小区的居民们欣喜地发现，家门口的同凯路迎来了又一次暖心升级——原本昏暗的路灯全部焕然一新，不仅照亮了夜晚的马路，更照亮了居民。这条路的三次“蜕变”，是该镇践行“为民办实事”理念，积极回应民声诉求、联动多方资源的一个生动缩影。

同凯路第一次“升级”前，居民出行多有不便。通过多方协调和不懈努力，道路引入“金山10路”公交线路，解决了居民公共交通出行的核心难题。紧接着，针对居民提出的“人车混行、步行不安全”问题，同凯路进行了第二次“升级”，于今年为同凯路增设专属人行道，让居民出行从“能走”向“好走”再迈一步。

道路硬件升级后，新的民生诉求随之而来。蓝色收获小区居民多次12345热线反映：同凯路原有路灯亮度不足，夜间常因光线昏暗看不清路况，存在安全隐患。接到反馈后，经过相关部门多次现场勘查、专题商讨，最终成功推动了第三次，也是最“亮”的一次“升级”。同凯路路面及公交站台区域被明亮灯光全覆盖，彻底解决了夜间出行“看不清、不安全”的问题。

群众的“痛点”就是治理的“焦点”。近年来，作为金山区委、区政府所在地的山阳镇，以“创治山阳”建设为抓手，着力聚焦群众普遍关注的“急难愁盼”问题，精准攻坚破题。特别是针对居民反映集中的“承重墙破坏、大树扰民、停车难”三大共性难题，探索从“解决一件事”到“解决一类事”的有效路径。如面对承重墙破坏问题，山阳镇选定海浒新村为试点，建立“快应快拆+执法联动”机制制定违建管控指引，形成可复制推广的经验。针对大树扰民，通过“三驾马车”摸底、职能部门指导、专业力量介入、后续跟踪监管，构建“事前、事中、事后”长效机制。又如针对部分小区因物业费、停车费多年未调，陷入“低收费—低服务—低收缴率”恶性循环的困境，山阳镇以“质价双提”为目标，抓住服务企业续（选）聘、住房修缮等窗口期，分步分类推进调价。房龄20年的三岛龙洲苑小区，通过清单管理、协商共治、定期走访“三项机制”，物业费从每平方米0.75元调增至1.05元，上调40%，实现了“服务提升—缴费率提高—品质优化”的良性循环。

数据显示，1-10月，该镇12345热线工单总量同比下降23.75%，其中物业类工单量同比下降38.41%，占比下降10个百分点，居民幸福感、获得感持续升温。

原标题：《12345工单降两成，沪郊小镇破解民生难题见实效》

栏目主编：徐晶卉

来源：作者：文汇报 商慧