2025，中国首份AI CRM的"标准"：销售易凭什么执笔？

2025年9月，中国信通院泰尔终端实验室的会议室里，一份名为《智能驱动增长：人工智能客户关系管理系统研究报告》的最终稿被签署。这份报告的特殊之处不在于技术深度，而在于署名栏——联合发布方中，首次出现了商业公司的名字：销售易。

更值得关注的是，这份报告同步启动了"智能客户关系管理平台成熟度分级建设"团体标准编制，而销售易是唯一深度参与核心起草的CRM厂商。

这不是一次简单的品牌背书。在中国企业软件产业，"标准"二字向来是国家级协会、科研院所的专属领地。商业公司能参与的，最多是"参编单位"或"技术支持"。销售易此次与中国信通院"平起平坐"共同定义标准，打破了隐形的天花板。

那么，销售易凭什么成为中国首份AI CRM标准的制定者的呢？

一、时代推动，标准制定权从"政府授予"转向"市场博弈"

要理解销售易凭什么，必须先理解"标准"在中国科技产业的权力嬗变。

过去三十年，中国企业软件的标准制定遵循"自上而下"路径：中国信通院等部委直属机构研判国际趋势，组织专家论证，形成国家标准或行业标准，然后由企业参照执行。在这种模式下，"标准制定者"身份本身就是某种权威认证，企业只能被动接受。

但AI革命撕开了这个传统模式的口子。生成式AI、大模型应用、智能体（Agent）等新技术范式迭代速度远超政策研究周期。当标准制定者还在调研时，市场可能已经快速涌现出数十种AI CRM产品，质量参差不齐，概念炒作泛滥。企业客户陷入"选择困境"：谁家的AI是真智能？谁家的是贴牌包装？

此时，传统"自上而下"的标准制定已远水解不了近渴。中国信通院需要的是一个 "既懂技术前沿、又懂产业痛点、还能代表先进生产力" 的实践者，共同完成"从实践中提炼标准，让标准指导实践"的闭环。这不是权力的让渡，而是时代的倒逼——标准制定权开始从"政府授予"转向"市场博弈"。

销售易恰好卡在了这个历史节点上。它既不是传统CRM老玩家（那些还在解决移动化、SaaS化的厂商），也不是AI新贵（那些只有Demo没有客户的技术公司）。它是唯一一个完成了"CRM内核重构+AI原生集成+大型企业验证"三重跨越的本土厂商。这种"中间态"让它成为中国信通院最理想的标准"共研者"。

二、凭什么？销售易的三张底牌：AI原生、大企业验证、腾讯赋能

商场如战场，销售易凭什么得到了标准定义的资格？

老实说，销售易的资格不是游说来的，而是靠三张底牌在牌桌上打赢来的。这三张牌，张张硬核，直接决定了销售易在AI CRM赛道的话语权。

底牌一：AI原生——技术路线的降维打击

当同行还在争论"在CRM 上嫁接哪家AI功能"时，销售易已经重构了CRM的底层技术基因。这不是简单的"AI+CRM"功能叠加，而是将AI能力直接植入到产品架构。

这种"AI原生"路线带来的首先是产品竞争力的代际领先。基于企业级 PaaS 平台构建，融合私有模型与通用大模型，并且通过领域智能体驱动端到端业务流程，还能沉淀企业专属数据资产，形成 “数据 - 模型 - 业务” 的正向循环，成为企业构建长期竞争力的最优选择。这种融合直接转化为客户价值：通过 AI 整合产业链数据，为伊顿打造的AI客服机器人，准确率达95%，预计单季度客服成本下降20%-30%。

而且，销售易还摆脱了对任何单一模型供应商的依赖，它可以与腾讯混元、DeepSeek等头部大模型深度对接，结合销售易在CRM领域沉淀的专家规则与行业语料，实现场景级微调，让AI既懂语言更懂业务，让大模型真正“聪明”起来。

底牌二：大企业验证——市场领导地位稳固

在B2B软件领域，得大客户者得天下，得标杆者得标准。销售易手握的5000+大中型企业实践库，是其标准制定权最无可辩驳的支撑。

这些大企业实践的第一个价值是品牌背书的金字塔效应。当施耐德电气、海康威视、三一、沈鼓集团等行业龙头将核心客户数据和销售流程托付给销售易时，这本身就是对系统稳定性、安全性和有效性的最高认证。这种从实践中来的可信度，直接转化为标准中的"大规模部署能力"指标。

第二个价值是行业Know-how的沉淀与复用。每个大型企业客户都是一座富矿。通过与不同行业的龙头企业深度合作，销售易将制造业、高科技、汽车等领域的业务实践和管理理念，沉淀为产品中的“行业云”解决方案。这使得报告中的案例分析和实践路径更具行业针对性和现实指导意义。

这些服务大型企业的实践经验，为中国信通院提供了宝贵的第一手资料，使其能够从真实、复杂的业务场景出发，提炼出具有普适性的方法论和评估标准。中国信通院正是看中了这种"已经被验证"的能力，才放心将标准起草的核心任务交给销售易。

底牌三：腾讯加持——战略纵深的无限扩展

早在2017年，腾讯多轮投资销售易，并最终成为其控股股东。腾讯对销售易不是流量扶持，而是生态加持，是销售产业卡位的倍增器。

首先是技术基础设施的"国家队"级支持。腾讯云智算平台为销售易提供了弹性算力底座，直接获得腾讯混元大模型、云计算、安全等底层技术的支持。对销售易而言，这意味着它可以在更好的平台上，实现更快的速度训练迭代产品。

其次是与腾讯混元大模型协同发展。腾讯混元大模型向销售易开放底层技术，培育出专属的CRM垂直模型。这种技术优势直接转化为产品溢价能力，也让其在标准制定中拥有定义"行业模型分级"的技术权威。

最后是市场覆盖的"生态杠杆效应"。销售易的标准与产品能够无缝嵌入腾讯的"SaaS技术中台"，成为生态企业的默认选型参照。这种生态卡位带来的商业想象空间，远大于单纯的产品销售收入。

可以说，三张底牌层层递进，构筑了销售易的强大实力，也获得了标准制定者资格。中国信通院看中的正是这一点，才选择销售易成为标准的共同制定者。

三、非典型联姻：销售易的战略跃迁与生态红利

此次AI CRM标准的发布，销售易完成的不仅是与中国信通院的联合署名，更是一次从"商业赢家"到"规则制定者"的战略跃迁。这一跃，对其价值重构的意义远超任何单一市场胜利。

首先是品牌能级的跃升。当企业名字与中国信通院并列出现在标准文件上，其品牌内涵已超越"优秀的CRM提供商"，升维为"产业基础设施的建设者"。这种身份转变直接影响客户的决策心智——选择销售易不再是选择一套工具，而是选择符合国家标准、代表产业先进方向的战略伙伴。销售易的品牌溢价将从产品功能层面提升到产业责任层面。

其次是生态位势的升维。过去，销售易在腾讯生态中是"SaaS应用层伙伴"；现在，它成为"AI CRM标准的定义者"。未来，CRM相关应用、第三方插件、服务商，都可能围绕销售易定义的标准进行开发与集成。这种"标准即生态位"的杠杆效应，将使其从单一产品公司向"平台型产业枢纽"演进。

第三，“软实力”的提升。标准制定权是一种 "软实力" ，它不直接产生收入，却决定了整个行业价值分配的底层规则。未来五年，当AI CRM从创新萌芽走向市场主流时，所有玩家的产品路线图、技术投资方向、客户承诺，都将不自觉地与这份标准对齐。而销售易作为标准的执笔人，早已在规则中为自己预埋了领先轨道。

结语：下一个十年，销售易已启程！

综上所述，销售易之所以有资格与中国信通院联合发布 AI CRM 报告，并非偶然。销售易用十年时间攒下三张底牌，一张技术、一张实践、一张生态，构成了销售易无可辩驳的标准制定者资格。但这并非终局，而是新考验的开始——如何用好这张"标准制定权"的入场券，将决定销售易在未来十年产业竞争中的真正站位。

在中国企业服务市场，只有那些真正具备核心技术、深刻理解客户、并能代表中国参与全球竞争的企业，才能最终赢得市场的尊重和产业的话语权。销售易如今已经拿到了这张券，且是第一排，销售易的下一个十年，值得我们期待！