湖北
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（记者：李晨 通讯员：陈祺民 王芬）
11月13日，一封手写感谢信送到武汉公交蔡王湾公交场站，字里行间满含市民对785路公交全体工作人员的诚挚谢意。这份温暖的背后，是公交团队1小时快速找回乘客遗失物品的高效服务。
三天前，市民小李在搭乘785路公交出行时，因下车匆忙，不慎将一副蓝牙耳机遗落在车厢内。等发现物品丢失时，小李已远离车站，既记不清具体乘车时间，也无法确定耳机掉落的准确位置，找回希望显得十分渺茫。抱着试一试的心态，小李拨通了武汉公交客服热线。
接线工作人员耐心倾听市民诉求，细致记录下耳机的特征信息，当场承诺“找到后会第一时间联系”，并迅速联动 785路站点负责人。接到协查通知后，站点工作人员即刻行动，组织当班驾驶员逐车开展地毯式排查，最终在车厢座椅的角落找到了这幅耳机。
从市民拨打热线求助，到工作人员联动排查、找到耳机，整个过程仅用1小时，遗失的蓝牙耳机便顺利回到失主手中。“高效的工作机制、对乘客权益的高度重视，让我切实感受到了武汉公交的专业与温暖。” 小李在感谢信中这样写道，字里行间满是认可与感动。
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