广东
在日常生活中，不少市民会遇到类似的情况：因不熟悉操作或一时疏忽，误触收费弹窗或忽略续费规则，造成资金损失。借此机会，建行清远市分行给客户几条贴心提醒：网络时代，各类平台推送信息繁荣纷杂，在使用手机应用时，要特别留意付费选项及自动续费条款，避免误触误碰；不要轻易点击陌生链接或短信；定期检查账户流水，避免不知情的财产损失。
近日，两位市民在建行清远市分行高新区科技支行协助下，成功追回意外损失资金。
“我的银行卡少了两笔钱，完全不知道怎么回事。”本月初，杨小姐匆匆来到建行高新区科技支行，称其银行卡突然出现两笔不明扣款。网点负责人立即上前安抚客户情绪，并迅速协助查询账户流水。经细致核查，第一笔扣款源自某阅读软件，很可能是客户操作时误触付费功能所致，负责人主动协助客户联系软件客服，经过耐心沟通，最终促使对方当场同意退款。
而客户的第二笔扣款则来自某保险公司，对应的是客户此前投保的意外险产品。该保险采用“首年免费、次年自动续费”的模式，客户因未留意相关条款导致扣款。为尽快解决问题，在征得客户同意后，负责人及时联系保险公司，详细说明客户情况。由于客户尚在犹豫期内，经过积极沟通，这笔扣款也成功退回客户账户。
类似的困扰也发生在另一位市民孙先生身上。近日，孙先生因账户中400元资金莫名被扣而前来咨询。高新区科技支行工作人员立即协助客户展开调查，很快查明该笔资金是孙先生进入某提供综合性知识服务商户平台时，误点了收费服务导致扣费。工作人员第一时间联系该平台客服，凭借清晰的逻辑推断和完整的佐证凭证，反复沟通，据理力争，最终成功为客户追回了全部款项。
“感谢建行的热心相助！”收到退款后，孙先生表达了由衷的感谢。
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