2年花了55万元！上海女子遭遇“天价美容”，现在还背着68万元巨债，不得已变卖汽车，自己长期失眠

上海一女子两年里

同一家美容店

花费55万元

到现在还背着68万元巨债！

市民周女士向新民晚报发来求助，诉说女儿的经历，及整个家庭因“美容消费”而陷入难以自拔的困境。

记者调查发现，该起事件背后暗藏多重疑点：单日消费高达17.3万元却无消费者本人签字确认；纸质账本与电脑系统记录不符；店家在消费者明确表示“无力支付”后仍引导其通过“倒卡”“网贷”透支消费。而门店后续变更负责人、搬迁地址等行为，更让维权之路雪上加霜。

天价账单

单日17万

周女士告诉记者，女儿性格偏内向、不善拒绝，此前便有在欧闻美发美容店消费的习惯，两年前转至离家较近的上海宝山区共康东路159号门店后，从常规美容消费逐渐掉进店家设置的“消费套路”。

2023年起，每次到店，店员都会极力推销所谓“独家技术”的高价美容项目，声称能彻底改善肤质，反复劝说女儿充值消费。

经全家核查，2023年至2024年期间，周女士的女儿在该门店累计充值消费达55万元。

今年，周女士偶然发现女儿的债务情况后，全家才得知真相。随后，他们多次与欧闻美发美容店协商，从店家电脑记录中查到女儿尚有26万多元的“未消费余款”，但店家仅同意返还17万元，相当于按6.4折折算。店家完全回避“天价收费”等核心内容，只在返还金额上一再压价，这哪里是解决问题的态度？

周女士向记者展示女儿在欧闻美发美容店的消费记录，让人震惊的是，记录显示：2023年7月1日当天，单日消费金额竟高达173344元，涉及“TF”4万元、“倾颜”9.8万元、“童颜6D”2万元、童颜时光机1.2027万元、360焕颜3317元等多个名称模糊的“高端项目”。

“这些项目阿拉从来都没听说过，定价也没有依据，女儿对这笔‘天价消费’更是没有任何印象，所有高额消费均没有她本人的签字确认。”

美容账单

周女士出示的证据显示，该店的纸质账本与电脑系统记录存在明显矛盾。

“开单日期与操作日期不一致，部分项目甚至是在女儿没有到店的时间段开具的。”

而针对上述一系列问题，店家始终都没能提供消费签名字迹、服务所用仪器设备资质、项目具体明细等，而当周女士的女儿提出拍摄相关美容仪器时，又遭到店家明确拒绝。

此外，在累计55万元的消费过程中，周女士一家没有收到过一张正规发票或完整服务单据。而当母女俩要求核查17.3万元“天价项目”对应的仪器设备、产品合格证明及操作流程时，店家同样予以回绝。

部分消费记录

无力消费

倒卡网贷

据周女士的女儿讲述，在其多次明确告知店员“已无消费额度、超出经济承受能力”后，店家不仅没有停止推销，反而主动指导其通过“倒卡”“网贷”的方式继续透支消费。

“我早就说没钱了，但店员教我用多张信用卡互相倒换资金，还推荐了多个网贷平台让我借款。”

周女士的女儿透露，在店员引导下，自己先后透支了6张信用卡，并在美团、花呗、借呗、招联金融等9家机构办理网贷，累计透支及借款金额超60万元。借款记录显示，仅2024年，她就曾在单一网贷平台申请借款9次，合计10.2万元，借款成功后，记录便显示在欧闻美发美容店内进行了消费。

仅一家平台就借款10.2万元

这场“失控的消费”让周女士的女儿付出沉重代价：不仅耗尽全部积蓄，还被迫变卖汽车，如今每月工资刚发放便需用于偿还贷款及利息。生活质量一落千丈，精神压力大到长期失眠，身心状态濒临崩溃。

周女士哽咽着说，截至目前，女儿仍背负着包括信用卡透支、网贷本金及利息在内的总计68万元债务，原本平静的生活被彻底打乱。

周女士称，她和女儿的核心诉求有三点：

■ 一是彻查美容院的各项账目，还原真实消费记录；

■ 二是要求店家提供“天价项目”的合法依据，包括仪器资质、服务明细、定价标准等；

■ 三是在查清事实基础上，协商达成公平合理的退赔方案。

搬迁易主

维权遇阻

记者在采访中了解到，近年来上海多家美容院因“天价收费”“诱导消费”等问题被消费者投诉。业内人士透露，部分不良商家利用消费者爱美心理和信息的不对称，通过引导“美容贷”等方式，让消费者深陷债务危机。

上海市消保委曾多次发布消费提示，提醒消费者接受美容服务时应核实机构资质，对远超市场价的高额消费保持警惕，并务必保留完整消费凭证。

记者联系了欧闻美发美容店现任王姓负责人。对方反馈，自己于2024年5月接手该门店，对于之前周女士的女儿在原共康东路门店的消费情况并不清楚，仅能提供其接手后的4万多元消费明细。

针对这样的回复，周女士当即提出质疑：该王姓负责人此前一直自称是店家的区域负责人，曾于2025年10月亲笔签字承诺，对2023年至2024年期间的消费事宜负责。同时，店家今年从宝山区共康东路159号搬迁至一二八纪念路774号时，曾与高境镇市场监督管理所签订《签单承包书》，明确约定承接原共康店顾客的消费、退款等全部义务。周女士指出，店家如今又使出各种套路敷衍搪塞，是否想以变更负责人、搬迁门店等理由，规避相关责任，试图“金蝉脱壳”。

市场监管

介入调查

就此事，记者咨询了消保领域专家，对方认为，若消费者所述情况属实，欧闻美发美容店的相关行为已涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》的相关规定。

经营者向消费者提供商品或服务时，应当明码标价，如实披露商品或服务的真实信息。诱导消费者超出自身经济能力消费，甚至指导其通过信用卡“倒卡”、网贷等方式透支消费，已触碰法律红线。

专家进一步提醒：

▶消费者在接受美容服务时，应主动查验店家资质、项目价目表及产品合格证明，对金额较高的服务项目，务必签订书面协议，明确服务内容、收费标准、退款规则等关键信息，并要求店家提供正规发票及消费明细。

▶若遭遇强制推销、价格欺诈、虚假宣传等情况，应及时留存沟通记录、支付凭证、消费记录等证据，通过12315平台向市场监管部门投诉，或通过司法途径主张权利，必要时可依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，主张惩罚性赔偿。

记者从宝山区市场监督管理局了解到，目前已开展调查核实，若店家存在违法违规行为，将依法予以严厉查处。对此，新民晚报将继续关注。

新民晚报原创稿件

记者：陆常青（帮侬忙工作室）

编辑：尹尚胜男

编审：陈莉