华为凭借ICT服务与软件智能体AI能力入选Omdia该领域代表供应商

近日，全球权威IT研究与顾问咨询公司Omdia正式发布了《智能体人工智能：对电信运营具有变革潜力的演进》（Agentic AI: An Evolution with Transformative Potential for Telecom Operations）报告，华为 ICT服务与软件，凭借智能运维、智优体验和数智业务等领域的智能体AI（Agentic AI）能力，在此报告中成功入选了代表供应商。

报告洞察了智能体AI在电信基础设施方面的趋势：

• 电信软件供应商已将智能体AI集成到其产品中，电信基础设施的各个细分领域都能看到智能体AI发挥着越来越重要的作用。
• 运营商需要对智能体AI的能力和应承担的任务有明确的认识，并谨慎选择哪些功能由智能体AI代替人工执行，对于所有非低风险、简单功能的操作，人工应始终参与其中。
• 供应商应确保其智能体AI中的大部分底层逻辑是可观测且可解释的，以便运营商能够对其能力充满信心；并且需要保证解决方案的灵活性，以支持不同级别的自主性。

华为在智能运维、智优体验和数智业务解决方案中，持续增强智能体AI能力，以帮助客户提效增收。

在智能运维领域：华为深度融合智能体AI（Agentic AI）与领域强化学习技术，构建了面向网络与业务运维的多智能体协同平台。该平台通过跨域事件监控智能体与网络域异常处理智能体（覆盖无线接入、数据通信、核心网等场景）的协同作业，结合专线服务质量保障智能体、车联网运维保障智能体等业务层组件，形成端到端的网络与服务保障体系。系统通过多智能体间的反馈闭环与策略迭代，构建起跨域协作的自闭环运维生态，实现了故障定位准确率98%，问答准确率95%。

在智优体验领域：SmartCare AI解决方案通过“1个入口+N个场景化智能体”架构，将Agentic AI能力转化为实际业务成效。统一入口DataChat通过一站式自然语言交互，极大提升数据查询效率（小时级→分钟级）。场景化智能体在关键业务中实现自动化闭环，高效释放数据价值：投诉处理Agent，具备工单智能解析、问题自动定界、处理方案推荐能力，重复投诉率降低20%；营销活动管理Agent，注智营销活动“洞察-规划-执行-评估”全流程，大幅缩短营销活动上线周期（周级→天级），潜客识别准确率提升25%；客户体验管理Agent，实现用户网络体验质差问题识别、定界、工单派发到对接网络优化的自动化闭环管理，质差识别与定界自动化率达70%。

在数智业务领域：依托对电信业务的深度理解和资产沉淀，华为构建了一系列面向不同角色与场景的智能体。基于统一的LLM Engine智能体平台，实现了智能体的按需动态编排与自主协同作业；通过应用提示工程工具与RAG（检索增强生成）技术，配合轻量级数据分析服务（小模型）辅助AI决策，精准理解用户意图、保障输出质量；并通过业务运营平台持续度量和改进AI应用效果，全面提升客户关系管理CRM、融合计费系统CBS、智能联络中心AICC和移动支付Mobile Money等核心产品的任务响应与执行效率，缩短20%平均业务办理时长，减少50%账单疑问客服咨询，降低业务咨询30%平均通话时长。

注：本文转自华为ICT服务与软件，版权归作者所有