正打着客服电话莫名断线了 广东移动客服误操作把主卡当副卡销户

来源： 信网 责编：李源菁 2025-11-14 13:38:10

新闻漫画(来源：信号新闻)

信网/信号新闻11月14日讯　因为客服误把主卡当副卡进行销户，广东省一位中国移动用户的一张主卡和两张副卡全成了空号。近日，广东佛山的卢女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在提交信息准备注销副卡后，与移动客服继续咨询业务时，突然通话中断、手机断网，遭遇“意外失联”。

本要注销副卡 结果主卡副卡全没了

据卢女士描述，11月11日中午，她打电话给移动客服，询问副卡丢失补办事宜，被告知副卡不支持补办，但可操作注销。因时间紧急，卢女士决定先注销该卡，并将身份信息和卡号留给了对方，整个流程不到一分钟，客服告诉她，注销已完成。

但当她准备继续咨询其他业务时，和客服的通话突然断线。卢女士拿起手机一看，插着她移动主卡的手机，信号栏一片空白，无法上网，也无法拨打电话。卢女士发现，就在刚刚通话时，她的手机收到了多条10086的短信，内容包括成功退订XX套餐，余额已转至XX号码。她这才发现，自己的正在使用的手机号，也就是她的主卡被注销了。

赶飞机急需用手机卡 营业厅告知次日才能恢复

“我第二天早上10点就要去机场，期间很多事需要手机号，很多预订服务都是用这张卡操作的，用不了麻烦就大了。”焦急的卢女士立刻请假回家取上身份证，驱车赶往附近一家中国移动营业厅。

工作人员告诉她，系统显示当天无法恢复主卡，最快也要等到次日早上9点营业厅开门上班后再尝试。工作人员还查询到，除了主卡，卢女士的两张副卡也变成空号，“更离谱的是，主卡里原本还有几十元话费，短信显示转移到了我要注销的副卡上，可这张副卡也被注销了。”

两张副卡无法恢复 移动提出给30元补偿

经过卢女士的反复沟通，11月12日，移动客服告诉卢女士，她的主卡已恢复正常使用，之前去向不明的话费也返还到这张卡里。客服人员解释说，按照该公司规则，副卡可单独注销，而主卡注销后，其所有关联副卡将一并销号。为表达歉意，客服人员承诺将向公司申请30元心意话费赠送给卢女士。卢女士告诉信号新闻，自己的两张副卡尚未恢复，她也没有接受30元的补偿。

针对卢女士遇到的问题，信号新闻拨打了中国移动10086热线。工作人员称，按照该公司规定，副卡注销无法恢复。注销时的余额处理分两种方式，人工注销需将余额转移至同省其他移动号码，App注销可转入银行卡，且注销前会先取消所有合约并发送退订、余额转移等相关短信。对于卢女士的号码注销乌龙事件，客服查询后确认该主号于11月11日办理注销，注销前已退订合约。关于后续处理，客服表示已将卢女士的诉求上报，会安排工作人员联系卢女士反馈结果。

发稿前，信号新闻接到卢女士反馈，两张副卡均可重新恢复，中国移动将补偿话费200元。（郭慧敏）

主卡注销后收到的短信(来源：受访者)

[来源：信网 编辑：李源菁]