与万豪合作破裂，这家全球连锁酒店宣布破产，还开“行业先例”：要所有客人立即走人

全球短租连锁酒店Sonder近日宣布破产，并立即停止运营，导致全球数千名旅客的房间预订被取消，许多人被迫滞留当地，无法入住他们预订好的房间。Sonder还要求已入住客人立即搬离。 作为短期租赁界的全球连锁酒店，Sonder称其是提供“高端、设计前卫的公寓和为现代旅行者服务的精品酒店”，在全球40多座城市运营着数千间客房。

▲美国宾夕法尼亚州的Sonder公寓

1年前，Sonder与万豪集团开展合作，并于2024年8月正式签订长期战略许可协议。用户可通过万豪官方网站预订Sonder旗下公寓，并获得一定的优惠与会员积分。

11月9日，万豪国际酒店集团突然宣布终止与Sonder的合作，理由为Sonder违约。11月10日，Sonder随即停止运营并启动清算程序，计划在美国申请第7章破产保护，同时对其海外业务启动相应破产清算程序。

Sonder临时首席执行官简尼斯·塞尔斯表示，公司与万豪的整合因技术框架协调出现意外而严重延误，由此带来巨额成本。同时，接入万豪的预订系统后，Sonder的收入急剧下滑：“我们别无选择，不得不将清算作为唯一可行路径。”

之后，Sonder强制要求其全球已入住客人在24小时内退房，此举令众多旅客和客人措手不及，无处可去。同时，所有Sonder酒店的员工也都被辞退了。

据报道，有些客人表示，门禁卡突然失效，酒店也没有立即提供帮助让他们取回房间内的物品。部分客人表示，他们的房间已被取消，但退款至今还未到账。许多人不得不在街头狼狈地拖着行李，寻找新的住处。

▲伊桑和女友被通知需立即离开酒店

来自纽约的伊桑•韦尔奇尼亚克表示，几天前他住进了蒙特利尔的Sonder酒店公寓，计划向女友求婚。两人度过了浪漫的一天后，第二天上午10点有酒店员工敲门，通知他们必须在1个小时后离开。伊桑表示，自己当时非常愤怒，但酒店员工告诉他：“我现在要失业了，我最后的任务就是告诉人们他们需要离开。”

伊桑回忆道，当时，酒店大堂里挤满了怒气冲冲的客人，许多人航班还有好几天才起飞。

万豪集团表示，公司正在为通过万豪官方平台预订Sonder公寓的住户提供帮助，并建议通过第三方平台预订的人向付款卡银行申请退款。万豪在其官网声明，与Sonder合作期间未直接收取客户房款，但将通过“与相关方”协调，加快退款流程。

旅行顾问乔治娅·福克斯表示，以往从来没有酒店破产要求客人立即搬离的先例：“品牌退出市场的情况很多，但我不记得谁会在入住期间要求客人立即打包行李离开。这完全不可接受，彻底违背了酒店行业的准则。”

红星新闻记者 周月潇

编辑 郭庄

审核 冯玲玲