全球短租连锁酒店Sonder近日宣布破产,并立即停止运营,导致全球数千名旅客的房间预订被取消,许多人被迫滞留当地,无法入住他们预订好的房间。Sonder还要求已入住客人立即搬离。 作为短期租赁界的全球连锁酒店,Sonder称其是提供“高端、设计前卫的公寓和为现代旅行者服务的精品酒店”,在全球40多座城市运营着数千间客房。
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▲美国宾夕法尼亚州的Sonder公寓
1年前,Sonder与万豪集团开展合作,并于2024年8月正式签订长期战略许可协议。用户可通过万豪官方网站预订Sonder旗下公寓,并获得一定的优惠与会员积分。
11月9日,万豪国际酒店集团突然宣布终止与Sonder的合作,理由为Sonder违约。11月10日,Sonder随即停止运营并启动清算程序,计划在美国申请第7章破产保护,同时对其海外业务启动相应破产清算程序。
Sonder临时首席执行官简尼斯·塞尔斯表示,公司与万豪的整合因技术框架协调出现意外而严重延误,由此带来巨额成本。同时,接入万豪的预订系统后,Sonder的收入急剧下滑:“我们别无选择,不得不将清算作为唯一可行路径。”
之后,Sonder强制要求其全球已入住客人在24小时内退房,此举令众多旅客和客人措手不及,无处可去。同时,所有Sonder酒店的员工也都被辞退了。
据报道,有些客人表示,门禁卡突然失效,酒店也没有立即提供帮助让他们取回房间内的物品。部分客人表示,他们的房间已被取消,但退款至今还未到账。许多人不得不在街头狼狈地拖着行李,寻找新的住处。
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▲伊桑和女友被通知需立即离开酒店
来自纽约的伊桑•韦尔奇尼亚克表示,几天前他住进了蒙特利尔的Sonder酒店公寓,计划向女友求婚。两人度过了浪漫的一天后,第二天上午10点有酒店员工敲门,通知他们必须在1个小时后离开。伊桑表示,自己当时非常愤怒,但酒店员工告诉他:“我现在要失业了,我最后的任务就是告诉人们他们需要离开。”
伊桑回忆道,当时,酒店大堂里挤满了怒气冲冲的客人,许多人航班还有好几天才起飞。
万豪集团表示,公司正在为通过万豪官方平台预订Sonder公寓的住户提供帮助,并建议通过第三方平台预订的人向付款卡银行申请退款。万豪在其官网声明,与Sonder合作期间未直接收取客户房款,但将通过“与相关方”协调,加快退款流程。
旅行顾问乔治娅·福克斯表示,以往从来没有酒店破产要求客人立即搬离的先例:“品牌退出市场的情况很多,但我不记得谁会在入住期间要求客人立即打包行李离开。这完全不可接受,彻底违背了酒店行业的准则。”
红星新闻记者 周月潇
编辑 郭庄
审核 冯玲玲
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