在郑州地铁的日常里,总有一些不期而遇的温暖,悄然点亮乘客的出行路,一幕幕暖心故事,诠释了“真诚一路 情润万家”的服务理念。
及时守护 物归原主
近日,一位乘客不慎在马寨站将一部手机遗落在了座椅上,站务员郭名佳在进行日常巡视时,发现了这部被遗忘的手机。他没有丝毫犹豫,立即妥善保管好手机,并与车站同事迅速行动起来。为了尽快找到失主,车站第一时间通过站内广播寻找失主,并积极尝试其他可能的联系方式,争分夺秒,只为让失主少一分担忧。不久后,一位神色匆忙、心急如焚的乘客便赶来询问。经过仔细核对信息,将这部承载着无数重要信息的手机完璧归赵。数日后,这位乘客特意制作了一面锦旗送到马寨站,郑重地交到郭名佳手中。锦旗上“拾金不昧传道义,绿城服务见真情”的金色大字,熠熠生辉。这面沉甸甸的锦旗,不仅承载着乘客深深的谢意与认可,更是对郑州地铁一线员工优质服务与高度职业操守的最好褒奖。
![]()
细微举动 化解危机
近日,在早高峰的郑州地铁1号线紫荆山站,人流熙攘中,一幕暖心场景悄然上演。一名女性乘客突发不适,面色惨白、脚步踉跄,当班站务员刘璐瑶巡查时瞬间捕捉到异常,第一时间上前关切问询。得知乘客头晕乏力后,站务员刘璐瑶通过询问了解,初步判断可能是低血糖,一边轻声安抚,一边用对讲机呼叫车控室,值班站长许露欣送来热水与糖果,并有序疏导围观人群、维持秩序,待乘客症状缓解,站务员刘璐瑶全程搀扶其乘坐无障碍电梯,护送乘客平安出站,用细致陪伴化解乘客的慌乱与无助。事后,乘客在网络平台发文致谢,字里行间满是感动。面对赞誉,刘璐瑶腼腆回应:“每天我们都会做无数次‘举手之劳’,乘客的认可就是最好的褒奖。”
平凡岗位,传递不凡能量。他们用点滴行动在平凡的岗位上书写着不平凡的故事,传递着温暖人心的正能量。每一份细心的守护,每一次及时的帮助,都是对乘客出行的承诺。郑州地铁人用真诚与专业,温暖乘客的每一次出行。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.