“小事快办”显成效，长征镇探索社区治理新路径

自《上海市居委会能力提升三年行动计划（2025-2027年）》实施以来，普陀区长征镇积极探索社区治理新路径，以祥和网格内11个居民区率先试点运行“社区云—小事快办”平台，如今已平稳运行一月有余。依托居民区党组织引领，长征镇以“响应时效化、处置闭环化、治理主动化”为核心构建社区治理机制。通过广泛动员多方力量参与社区协商，平台有效推动“身边小事不出社区”的治理目标落地，为基层治理效能提升注入新动能。

响应时效化：快速响应，限时办结

建立“1小时响应、3小时处置、24小时回访”的快速响应机制。居委会在接收居民诉求后1小时内派员到场核实情况，3小时内完成初步处置或提出解决方案，24小时内通过电话或上门方式进行回访，确保居民诉求得到及时响应与落实。

丽湖社区某高层住户次卧窗户玻璃突发自爆，碎裂玻璃悬于高空，存在严重安全隐患。居民通过“小事快办”平台提交诉求后，居委会迅速响应，立即协调物业在事发楼栋周边设置安全警示牌与警戒区域，并安排安保人员动态巡查提醒。从居民扫码上报至警示措施全面落实，全程不足两小时，高效化解安全风险。

处置闭环化：流程贯通，责任到人

形成“居民报事-居委协调-协同处置-结果反馈-数据沉淀-主动服务”的完整闭环。居民可通过社区云实时查看处理人员与进度，实现环节可追溯、责任可落实。

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在象源丽都，居民通过“小事快办”平台咨询为90岁高龄父亲办理长护险的流程。居委会不仅精准回应、详细讲解政策，更主动延伸服务，告知可提供代办支持。同时，居委会同步将老人基本信息、健康状况等录入社区云平台，纳入高龄老人主动关爱名单，后续社区将依托云平台，定期上门探访、监测健康，实现从“应答式服务”向“前瞻性关怀”的转变。

治理主动化：数据驱动，未诉先办

积极探索“数据驱动、主动治理”的社区治理新路径。在试点过程中，注重从平台零散诉求中提炼共性问题和风险隐患，推动基层服务模式从“被动响应”向“主动治理”转型。

金沙雅苑居民区曾收到居民反映底层单元门无法闭合、门禁失灵等问题。居民区党总支在督促物业即时维修的同时，系统梳理“小事快办”工单，识别出此类问题的普遍性，并将其纳入“三驾马车”联席会议议题。通过统筹物业资源，将零星报修整合为对小区所有单元门的全面排查与集中维修，实现了从“接诉即办”到“未诉先办”的能级提升，显著增强社区服务的预见性与整体效能。

通过“响应时效化、处置闭环化、治理主动化”的新型治理模式，长征镇正稳步推进“身边小事不出社区”的治理目标，切实提升居民的获得感、幸福感与安全感。下一步，将持续深化“小事快办”机制，推动社区治理从“管理”到“治理”再到“善治”的纵深发展。

上观号作者：上海普陀