陕西
“麻烦你们跑一趟，这身份证办得又快又省心，真是太谢谢你们了！”看着手机里刚采集好的证件照，白河县仓上镇90余岁的张奶奶拉着民警的手，笑得合不拢嘴。近日，白河县公安局仓上派出所聚焦辖区独居、高龄、行动不便老年人办证需求，主动延伸服务触角，开展“上门办证”便民服务，用“上门服务”兑现“叫应帮解”的承诺。
身份证关系到医保报销、养老金领取、政务办理等多项民生事务，缺一不可。针对这一“痛点”，该所通过社区网格化排查、群众主动求助等渠道，精准掌握辖区内部分老年人办证需求，以“叫应帮解”为依托，积极落实“民有呼、我有应，民有难、我相助”的工作要求，第一时间梳理造册形成服务台账，制定专项服务方案，安排民警携带移动采集设备，逐一对接、上门为老人办理身份证业务。
在老人家中，民警提供全程“一对一”精细化服务：细心为老人整理衣物、梳理头发、调整坐姿，确保人像采集符合标准；面对听力不佳、反应迟缓的老人，通过放慢语速、反复示范、联动家属协助等方式，顺利完成指纹录入与信息核对。办证间隙，民警还与老人及家属唠起家常，告知证件领取流程与时限，详细了解生活状况与实际困难，并同步普及防诈骗、安全用火用电等实用生活常识，让“办证服务”与“暖心关怀”同频共振。
一句承诺，一次上门，温暖的不止是办证这件事。近期，该所已为辖区5名行动不便老人完成了上门办证服务。下一步，该所将持续聚焦特殊群体需求，不断优化便民服务流程，推动服务从“被动等待”向“主动上门”转变，用一次次贴心服务、一个个暖心瞬间，打通联系服务群众的“最后一公里”，让夕阳更红，民心更暖。（李伟）
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