山西
11月13日，高平市举办2025年度接诉即办业务能力提升培训。本次培训由高平市社会工作保障中心、市域治理现代化指挥中心主任常郦珉主持，来自全市各乡镇（街道）、职能部门的相关负责人及一线工作人员共计150余人参加。
培训聚焦党建引领下的基层治理创新与政务服务热线办理实务，特邀三位在基层治理和政务服务领域具有深厚理论功底与丰富实践经验的专家进行专题授课。
复旦大学教授李威利以《四治协同：党建引领基层治理的自治德治法治数治》为题，系统阐释了新时代背景下“政治、自治、德治、法治、数治”融合发展的理论逻辑与实践路径。他结合典型案例，深入剖析了如何通过党建引领实现多元共治，推动基层治理体系和治理能力现代化，为高平市深化基层治理改革提供了前瞻性思路。
山西联通热线BU总监、政务热线培训讲师马晋军围绕《沟通·认定·规范·答复——基层热线诉求办理四大核心工作探讨》，从群众诉求受理的关键环节入手，详细讲解了高效沟通技巧、诉求精准认定标准、工单处理规范化流程以及高质量答复撰写要点。课程内容紧贴一线实际，具有极强的操作性和指导性，受到参训人员广泛好评。
晋城市12345热线服务科专员贺赛赛以《民生诉求连心桥 企业服务直通车——晋城市12345政务服务便民热线工作及实操》为主题，全面介绍了晋城市12345热线运行机制、典型经验与创新做法，并结合真实案例分享了热点问题应对策略和跨部门协同处置流程，为高平市进一步优化热线服务提供了可借鉴、可复制的实践经验。
此次培训内容丰富、层次清晰、理论与实践并重，既提升了参训人员的政策理解力与业务执行力，也强化了“民有所呼、我有所应”的服务意识。参训人员纷纷表示，将以此次培训为契机，把所学知识转化为推动工作的实际能力，切实提升群众满意度和获得感。下一步，高平市将持续深化“接诉即办”工作机制，健全完善诉求响应闭环管理体系，推动基层治理更加精准化、智能化、人性化，奋力打造共建共治共享的社会治理新格局。（李翠英）
【编辑：彭欣】
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