【守护最优供热季】城关区“4+2”访民问暖：让寒冬涌动民生暖流

随着气温渐低，家中暖气热不热成了居民心头大事。今年，城关区创新推出“4+2”访民问暖新模式，在市级“四访四问”“四查四看”基础上，将老旧小区改造与物业服务纳入其中，打出“保供暖、提服务”的组合拳。那么，该模式在城关区落实得如何？居民家中是否真正温暖？记者走进皋兰路街道詹家拐子社区一探究竟。

暖心卡与全覆盖走访：畅通诉求保温度

11日上午，记者随皋兰路街道詹家拐子社区网格员走进颜家沟小区。在上楼过程中看到，家家户户门上贴着的“供热暖心卡”格外醒目，上面清晰标注着供热站、社区和街道办事处的24小时联系方式，为居民供暖问题反馈搭建了便捷桥梁。

走进住户赵玲家，暖意扑面而来。她指着卧室暖气片说：“之前这屋暖气总不热，跟社区反映后，很快修好了，现在家里可暖和了。”社区专干张晓红介绍，今冬供热启动，社区全员下沉，划分6个网格，18名网格员逐户排查，实现100％覆盖，重点查看暖气片热度、管道异响，做到“小事不过夜、大事不拖延”。

城关区各街道社区积极行动，开展全域走访。截至目前，25个街道累计走访群众42万余户次，发放“暖心卡”42万余张，实现全覆盖。11月1日起第二轮走访启动，已走访供热户数268746户次、供热站777站次，发放“暖心卡”305张，供热企业全覆盖。

旧改纾困与爆管速修：双管齐下护暖途

在詹家拐子社区电信家属院，刘景泉先生感慨颇多。此前，小区供暖状况不佳，温度迟迟上不去，居民们为此烦恼不已。好在社区大力推进老旧小区改造，这一举措成效显著，改造后全院供暖情况大幅改善，温度高时能达到二十六七摄氏度，冬天都得开窗散热。不过，由于施工时未充分考虑到三户“角落”住户的特殊情况，导致其家中暖气水循环不畅。社区得知后，立即行动、积极协调，如今这三户住户家中的温度已恢复至二十三四摄氏度，居民们对此十分满意。

今冬供热筹备期，皋兰路街道辖区出现20处老旧管网爆管。应急抢修专班与热力公司、物业单位24小时轮班作业，高效完成修复，确保18家供热站如期平稳启动，这也体现了城关区“走访—排查—整改—化解—处突”全链条闭环机制的高效运转。

记者了解到，为夯实供热基础，城关区自今年9月起提前启动“访民问暖”前期筹备，以“三提三抓”为抓手，推动供热保障措施落地。通过“提级统筹抓谋划”，形成“4＋2”工作模式，细化8项重点任务，构建四级责任体系；通过“提效排查抓隐患”，开展全域走访，建立动态管理台账，严防问题反弹；通过“提质保障抓队伍”，整合300余名热力技术人员，组建10支专业应急队伍，推动3000余名党员干部下沉一线，增强服务力量。

此外，城关区引导居民自治，指导1693个小区成立物管会或业委会，印发《楼院管理公约》，推动供热管理从“政府主导”向“居民自治”延伸。

从老旧小区的供暖管网升级，到物业服务的贴心响应；从走家串户的细致排查，到精准对接的需求满足，城关区用“4+2”访民问暖模式，把温暖种进了每个居民的心里。寒冬虽冷，但民心向暖，这份看得见、摸得着的民生保障，让这个冬天更有温度。