河南经济报记者 韩玲 通讯员 许丁尹
近日,农行安阳梅园支行工作人员跨越数小时寻包,将“以客户为中心”的服务理念化作温暖实践,让客户在寒冷的深秋感受到浓浓的暖意。
当日上午,一位大妈在梅园支行办理完取款业务后不久,便急匆匆折返网点,神情焦灼地向工作人员求助:“我的包不见了,存折都在里面!”话音里满是慌乱与无助。
内勤行长郑海利见状,立即放下手中工作,一边轻声安抚大妈情绪,一边迅速调阅监控。画面显示大妈离行时仍携带着背包,推测可能遗失在途中。她随即带领两名同事,沿路往返搜寻,仔细排查每一处角落,却始终未见背包踪迹。
正当众人忧心之际,一位热心市民手持背包来到网点,称通过包内存折信息找到此处。可尝试联系大妈预留电话时,发现号码已更换。内勤行长郑海利不肯放弃,翻查包内物品,一张超市小票上的模糊号码成为新线索。她利用中午时段赶往超市查询,无奈未能获取有效联系方式。
最终,网点求助公安机关,在民警协助下成功联系上了大妈。当大妈接过失而复得的背包时,激动得红了眼眶,连连向工作人员鞠躬致谢。半个小时后,大妈提着水果专程返回致谢,内勤行长笑着婉拒:“这是我们应该做的,您的财物安全,就是我们最牵挂的事。”
一句牵挂,数次奔波。农行安阳梅园支行用耐心与执着,将服务初心融入每一个细节,用实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。
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