山东
近日，中信银行威海环翠支行员工凭借高度的责任心和敏锐的反诈警觉，成功识别并拦截了一起针对老年客户的“缴纳取暖费享优惠”的电信网络诈骗，有效守护了客户的资金安全。
事发当日，支行员工在微信上收到前期反诈宣传时添加的一位老年客户的咨询，客户发来一张微信聊天截图，图中包含一个声称点击即可享受“大额取暖费优惠”的陌生链接，对方声称是银行的正式员工。因银行官方联系客户均通过规范的企业微信渠道，且绝不会以个人名义向客户发送任何不明缴费链接，支行员工立即产生警惕，判断这很有可能是一起典型的冒充银行工作人员实施的缴费类诈骗。员工第一时间在线告知客户“切勿点击任何链接！”并安抚其紧张情绪。随后为彻底消除风险隐患，员工确认客户居住地距网点不远后，一方面在线上持续进行风险提示，另一方面主动邀请客户方便时亲临网点，参加我行定期举办的反电信诈骗宣教活动，以便更深入地了解当前不断翻新的诈骗手法，提升自身“免疫力”。为确保骗局被彻底揭露并防止他人受害，在征得客户同意后，支行迅速将骗子所使用的微信号、聊天记录等关键证据整理成形，与辖区派出所取得联系，将相关线索移交警方进行深入调查，实现了从银行端到警方的高效、无缝对接，形成了警银联合打击诈骗犯罪的快速响应机制。
本起案例的成功处置，充分体现了中信银行威海分行一线员工作为守护群众“钱袋子”第一道防线的重要作用。其专业的敏感性、对客户高度负责的态度以及规范的应急处置流程，是阻止诈骗得逞的关键。同时，此次事件也彰显了“警银联合”机制在打击新型网络诈骗中的强大效能。银行作为资金流通的关键环节，能够第一时间发现可疑线索；公安机关则拥有专业的侦查手段与执法权。二者紧密协作，信息互通，行动同步，共同织就了一张保护人民群众财产安全，尤其是易受骗的老年群体财产的防护网。
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