孩子试戴金镯 10 秒被索赔 1000 元 最终赔 100 元 责任到底该谁担？

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11 月 13 日，一则视频在网络上引发热议。视频里，一位女士称自己带着孩子在成都爱琴海购物中心的中国黄金门店，试戴一款儿童黄金手镯仅 10 秒，就被商家要求赔偿 1000 元，她表示无法接受这样的索赔。

据报道，事情发生在 11 日晚上，这位女士带着孩子来到门店，提出想看儿童手镯，店员介绍后拿出了一款。当时女士的陪同者也在咨询其他商品，店员拿货间隙，女士没询问是否可以试戴，就直接扯开手镯的调节器给孩子戴上，取下后手镯就出现了变形。

工作人员解释，儿童手镯的调节器需要专业人士操作，黄金质地柔软，强行拉扯再按压必然会变形，会影响商品二次销售，所以提出要么买下手镯，要么赔偿工费的解决方案。

13 日郫都公安透露，双方已基本达成一致，顾客最终承担了 100 元维修费用。不过后续又有新的信息披露，门店工作人员称手镯实际维修费 150 元，店员自行承担了 50 元，还指出顾客发布的视频与事实不符，将提起诉讼。而顾客赵女士则表示，当时说要给宝宝试戴时店员是默认的，对方没有尽到提醒和协助义务，自己视频里说的都是事实，不会删除视频。

有网友气愤表示，中国黄金这家店太离谱，有理没理先讹一把，成功了就赚，没成功也能和解，这种做法实在让人反感，以后要绕道走。也有网友反驳，变形是因为女士强行扯开调节器造成的，她自己不说关键细节，只强调试戴 10 秒，明显是颠倒黑白。还有网友客观分析，女士没否认变形的事实，争议点只在责任归属，要么手镯本身就有问题，要么就是试戴操作不当导致，不能直接给金店扣上黑店的帽子。

有分析认为，消费者享有公平交易的权利，商家如果担心试戴会造成损坏，必须提前明确告知风险，并且提供专业协助。如果商家没有履行提醒义务，试戴过程中也没做好监管，就不能单方面把责任推给消费者。而消费者在试戴前也应该主动询问是否可以试戴，以及操作注意事项，避免自行不当操作引发问题。

其实这场纠纷的和解结果，已经给出了相对公平的答案，100 元维修费既没有让消费者承担过高成本，也让商家的损失得到弥补。但事件背后暴露的问题更值得关注，买卖双方的信任需要共同维护。商家不能动辄高额索赔，遇到问题应该理性沟通；消费者试戴贵重物品时也该多些谨慎，只有双方都多一份理解和责任，才能减少这类不必要的纠纷。