山东
“大爷大妈，打开爱山东APP眨眨眼，您的养老待遇资格认证就完成啦！”11月12日下午，济宁市经开区高庙社区文化广场上，一个挂着“社会保险进万家，真情服务你我他”条幅的流动直播间现场格外热闹，“儒小保”社保服务队员手持支架穿梭人群演示流程，引得老年群体纷纷驻足围观。这是济宁市社会保险事业中心开展“直播进社区+村居全覆盖”社保待遇认证业务宣讲的生动一幕。
为破解社区老人“智能操作难”“跑腿不方便”等问题，济宁市社保中心组建“流动直播服务队”，将直播间搬到乡镇社区、村居广场。直播前联动镇村，通过大喇叭、宣传栏、网格员入户提醒直播时间地点；直播中以“实操演示+方言答疑+现场帮办”模式，详解认证步骤，回应“认证失败怎么办”“异地如何认证”等疑问，同步为老人手把手办理。
“要让社保服务既‘有声有色’又‘精准滴灌’，真正走进群众心坎里。”刚帮老人完成认证的社保服务队员说道。直播间旁的帮办区，服务队员正耐心指导一位首次使用智能手机的老人：“大爷您看，跟着屏幕提示眨眨眼，系统马上就能识别成功！”这场社区直播不仅吸引600余人次在线观看，更通过“线上讲解+线下实操”的联动模式，让周边3个社区的老人在家门口就摸清了认证流程，为60余位老人提供了现场帮办服务。
“流动直播间”的创新实践，本质是用群众喜闻乐见的方式打破服务壁垒。济宁市社会保险事业中心将以“流动直播间”为载体，将其升级为集业务宣讲、帮办代办、需求收集于一体的移动服务枢纽——既延续“进社区、进村居”的接地气优势，也通过文化广场人流密集、村居贴近群众的特点扩大宣传广度。通过“线上预约问需+线下精准服务”的闭环机制，真正实现服务从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，确保每名老年朋友在智能化时代不掉队、享便利，让社保温度直抵千家万户的心坎。
（来源：济宁人社微信公众号）
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