2025 双 11：AI 全面进场，开启电商第三波颠覆性变革

2025 年天猫双 11 的购物热潮中，折扣与爆款不再是唯一焦点。作为首个 AI 全面落地的双 11，从商家后台的内容素材生成到消费者手中的个性化购物清单，人工智能已深度渗透到电商交易的每一个环节。不同于往年零星的技术试水，今年的 AI 不再是点缀，而是成为重构商家经营、消费体验与平台逻辑的核心力量，其带来的改变正从大促场景延伸至整个电商行业的长远发展。

中小商家标配了“数字员工”，AI客服服务3亿人次

“把 AI 当成一种生产力工具，提供给商家和品牌，帮助大家降低经营成本。” 阿里巴巴中国电商事业群搜推智能总裁凯夫在天猫双 11 启动会上的这句话，在今年双 11 得到了充分印证。往年大促期间美工熬夜赶图、客服应接不暇，如今在 AI 工具矩阵的助力下彻底改观。在今年双十一直观的看到，无论是品牌商家还是中小店铺，都切实享受到了技术带来的红利。

在内容与客服环节，AI 工具的效率远超人工。数据显示，天猫双11期间，淘宝通过AIGC累计为商家生成经营所需的图片和视频素材共1.5亿个，通过AB验证，AI商品图帮助商家商品点击率提升10%；为百万商家产出营销素材，日均可为商家节省制作成本超4000万元；客服侧，天猫双11期间AI客服累计服务接待3亿人次消费者。这些工具让商家从重复性劳动中解放出来，得以聚焦品牌与产品核心建设。

数据分析与精准投放则让商家的经营决策更有底气。淘宝升级后的 “生意管家” 推出双 11 专属 “大促 AI 助理”，大促期间已为商家生成500万条大促经营策略，平均帮助节省30%工作量，效率提升1.5倍。双11前半程，阿里妈妈AI小万已经得到600万次调用，最终带动了30%的平均拿量增长。这种精准赋能并非孤例，在国外，ChatGPT 同样在跨境电商领域通过分析市场数据助力商家选品调研、优化广告投放，与国内平台的 AI 应用形成呼应，让中小商家无需庞大团队也能实现精细化运营。

AI 重构电商，“种草” 决策回归站内

长期以来，消费者 “在内容平台种草、到电商平台下单” 的习惯。今年，淘宝等平台通过多款 AI 导购产品，试图将分散的消费决策链路重新整合，打造站内 “种草 - 决策 - 下单” 的完整闭环。

淘宝推出的 6 款 AI 导购应用精准覆盖不同购物场景。“AI 万能搜” 能读懂 “猫狗双全的家庭用什么猫砂盆” 这类复杂提问。

“这是一个真实的案例，有一个用户家里又有猫又有狗，痛点是狗老去偷吃猫砂。他就问了AI万能搜，该买什么猫砂盆，万能搜给他推了一个商品，说猫砂盆周围没有门，只有上面有一个门，猫可以跳下去，狗吃不到。类似于这种很聪明的商品理解，在没有AI之前都是很难做到的。” 在天猫双11启动会上，凯夫用这样的一个鲜活案例，真实的反映了AI带来的消费变革。

“AI 帮我挑” 通过对话引导筛选商品，降低用户决策难度。同时个性化的 “AI 清单”，可根据用户偏好推荐囤货商品，还能实时补充调整清单内容。

这些功能的背后，是平台对商品基础信息的 AI 化重构。解决了人工时代商品信息整理的难题，这让复杂语义下的搜索相关性大幅提升。当消费者在平台内就能获得攻略、比价、选品等一站式服务时，自然无需跳转站外，平台的流量价值与用户粘性也随之提升。

3800 亿 AI 基建投入，双 11 揭开电商智能 “新引擎” 时代

如果说移动互联网带来 “随时随地购物”，短视频催生 “兴趣电商”，那么此次双 11 展现的 AI 应用，正预示着电商行业将迎来又一次颠覆性变革，AI 正逐步成为电商行业的核心基础设施。

底层技术架构的革新为行业发展铺路。阿里巴巴推进三年 3800 亿的 AI 基础设施建设计划，淘宝搭建的 AIGX 技术体系覆盖索引、推荐、创意等电商全场景。淘天团队对商品库的 AI 化重构更是 “过去十几年少有的大项目”，这种底层改造看似低调，却为所有 AI 应用提供了精准运转的基础，如同为电商行业铺设了智能时代的 “高速公路”。这种务实的升级策略 —— 在旧引擎旁加装新引擎，既保证了业务平稳运行，又实现了技术的稳步迭代。

同时，AI 正打破行业原有的竞争格局。在 AI 工具的助力下，中小商家得以用低成本制作优质营销素材、实现精准投放，与大品牌的营销差距逐渐缩小。行业竞争不再单纯依赖资金和资源，转而聚焦 AI 技术的应用能力。放眼全球，亚马逊用 AI 生成商品描述，Shopify 推出 Sidekick 智能助手，OpenAI 通过 GPT Store 探索电商插件。国内外的探索相互促进，推动 AI 从可选工具变为必选项。

这个双 11 的 AI 实践，远不止是大促期间的技术秀。从商家的日常经营到消费者的购物体验，从平台的流量逻辑到行业的竞争规则，AI 带来的改变正在层层渗透。正如移动互联网重塑电商生态那样，这场始于双 11 的智能变革，未来将持续改写电商行业的发展轨迹，推动行业迈入更高效、更精准的智能增长新阶段。