反转？小孩试戴金镯被索赔千元，商家发声并报警诽谤，网友更气了

现在黄金太贵，消费疲软，商家营收惨淡，是有目共睹的事实。

但是万万没想到商家竟然还给消费者制造“消费陷阱”。

宝宝试戴金镯被索赔千元

11月11号，一位成都宝妈在社交平台发布视频，称自家宝宝试戴金镯子不到10秒却被商家索赔1000元。

事情发生在四川成都市西浦爱琴海购物中心，宝妈一家人带着宝宝逛商场，路过某黄金品牌专柜的时候，看到一款宝宝手镯，样式做工很喜庆，于是让店员拿出来看一看。

宝妈以为既然店员拿出来了那就可以试戴，而且大部分黄金店都可以试戴的，所以她就说要给宝宝试戴一下。

他们在店员的同意和注视下给宝宝试戴，可是发现镯子尺寸太大了，于是不到10秒就取下来还给店员。

可是店员却说这款镯子被他们弄坏了，要赔偿。

好几个店员一起围过来，纷纷说镯子被顾客自己弄变形了，要赔偿1000元，不然就把镯子买下，不然不许离开。

这位宝妈感到十分错愕，她强调手镯尺寸偏大，并未贴合孩子皮肤，怎么可能发生变形？

仗着人多势众，吃相未免太难看，这要是换做性子软一点的，指不定就委屈把镯子买了。

宝妈第一次遇到这种奇葩店员，很快意识到这是在敲诈，于是当即报警了。

帽子叔叔到场后的态度也很有意思，连帽子叔叔都认为商品陈列即默认可试戴，何况谁买金饰不试戴一下？

“难道手镯放在那里不就是试的吗？不让客人试，你为什么不提醒客人？”

店员也有点心虚，解释说顾客在未征得同意下自行掰开手镯试戴，手镯是推拉款，不专业操作就会弄变形。

宝妈要求调取门店的监控，可是店员各种理由不同意。

最终在帽子叔叔的调解下，顾客赔偿100元的维修费。

宝妈转手就把视频发到网上，让网友避雷这家金店。

网友愤怒

网友也是愤愤不平，试戴一下就要高价赔偿，否则不让走，这不是“强买强卖”吗？

而且店员拒绝提供关键监控，这不是心虚是什么？

黄金本身具有延展性，就算大人掰开扣子给宝宝试戴，难道还故意非常用力扯镯子吗？

即便金子饰品真的被顾客弄一下轻微变形，修复成本并不高，店家直接索要1000元，确实太过分了。

而且金子都是放在柜台里面的，按理说在店员的操作下才能拿出来，既然拿出来了，大部分人就自然认为可以试戴。

商家发声更惹众怒

11月13号，面对网络凶猛的舆论，金店品牌商家发声，说店员都是有经过系统培训的，不可能胡乱操作，且“试戴需要店员帮忙佩戴”。

店长说对方发布的视频与事实不符，涉嫌诽谤，他们要再次去报警。

“手镯是儿童推拉款，不能试戴，顾客并没有得到我们的同意，自行拿起扯开，直接把它扯变形了。”

店长强调如果小孩买的情况下，她们会专业的方式给小孩儿带到手上去，最后只让顾客赔了100块钱的基本的修复费，没有敲诈。

有记者问这个店长：“店里有没有在明显的地方放一个牌子，提示顾客未经同意不能自己试戴？”

这个店长却理直气壮回答：“不管有没有明显的牌子，这个是黄金店的规矩，自古以来都知道，贵重物品不能擅自拿来佩戴。”

这些回应反而让网友更气了。

什么叫“自古以来的规矩”？

如果不能试戴就应该明确告知消费者，而消费者就算把镯子弄微变形了，索赔1000元真的很过分。

这会让消费者以后在试戴任何商品时都心存顾虑，生怕一不小心就“被索赔”，严重打击消费信心。

而且宝妈说是经过店员同意，并在店员注视下佩戴的，如果商家认为是消费者私自试戴，就应该拿出监控，这样双方都没话说。

黄金有价，信誉无价。

一件金饰的利润是有限的，但一个品牌在消费者心中建立起的信任和好感，才是真正的“金字招牌”，需要长时间用心维护。

希望商家们都能明白，真诚才是最好的“生意经”。

靠套路和强硬手段，或许能赢得一时的利益，但最终输掉的是长远的口碑和消费者的信任。