男子差评饭店 40 分钟不上鱼 监控曝光 8 次上鱼 该如何应对恶意差评

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近日，辽宁一名男子在饭店用餐后吐槽，自己点了鱼却等了 40 分钟没上，引发网友关注。就在大家质疑饭店服务效率时，商家晒出店内监控视频回应，视频清晰显示，从男子入座到离席，工作人员前后 8 次为其餐桌上鱼，等待时长也远不到 40 分钟，不存在 “未上鱼” 的情况。这一反转让事件迅速发酵，引起热议。

据媒体报道，该事件发生后，涉事男子并未公开回应监控内容，也没有向商家道歉。而商家表示，发布监控只是为了自证清白，不想被不实评价影响店铺声誉，目前没有追究男子责任的打算。随着短视频和点评平台的普及，消费者的评价对餐饮商家的经营影响越来越大，一条负面差评可能会让潜在顾客望而却步，这也是商家急于澄清的重要原因。

关于男子为何会发布不实差评？有人认为可能是竞争对手恶意抹黑，毕竟餐饮行业竞争激烈，一条负面评价可能影响店铺生意；还有人推测，可能是男子想通过差评获得商家的补偿，比如免单、打折等。

对于这一事件，有网友说：“现在有些人真的太随意了，随手发个差评就能影响别人的生意，幸亏有监控还商家清白。” 还有网友吐槽：“每次这种事被拆穿，污蔑的一方大多就是一句‘不好意思’就完事了，根本没什么代价，这才让人肆无忌惮。” 也有网友表示：“作为消费者，遇到问题可以合理维权，但不能编造事实抹黑商家。”

消费者享有合理评价的权利，但评价必须基于事实，恶意编造虚假信息抹黑商家，不仅可能侵犯商家的名誉权，还可能扰乱市场秩序。目前之所以出现这种 “污蔑成本低” 的情况，主要是因为很多类似事件中，商家为了避免麻烦不愿深究，而相关维权成本相对较高，导致污蔑者没有受到应有的惩戒。

其实，无论是消费者还是商家，都处在同一个消费生态中。消费者希望获得优质的产品和服务，商家希望得到公平的对待和认可。虚假差评不仅会伤害商家的利益，长期来看也会影响消费者的信任 —— 当大家分不清评价的真假时，最终受损的还是消费者的选择权。这件事也提醒人们，遇事多一份理性和克制，少一份冲动和自私，无论是维权还是评价，都要基于事实。