作业帮，出了一道送命题

这家脱胎于百度、曾深受资本追捧的独角兽，自2020年完成最后一轮融资后，便再无公开融资进账。尽管市场多次传出其IPO的消息，募资目标甚至被传缩水八成，但至今仍无实质性进展。在资本退潮、合规趋严的当下，作业帮面临的挑战远不止一道“送命题”。

文 |万 芙

在线教育头部玩家作业帮，因为一道价值观崩塌的物理题目，被推上舆论风口。

“科技为人，成就非凡”是作业帮的使命，也是其在招聘宣传中高频使用的口号，但在具体业务落地中，科技似乎并未完全“为人”。此次物理题风波，引发了公众对作业帮内容审核标准缺失、“为人”使命的强烈质疑。

除了内容风波，作业帮的商业服务也问题百出。近期，多名消费者反映作业帮学习机宣称“终身金牌辅导”服务未通知用户便下线，相关微信群也被解散。在社媒和投诉平台上，关于作业帮频繁电话骚扰家长、299元全年课“货不对板”、诱导消费的吐槽更是层出不穷。截至发稿，黑猫投诉上关于作业帮的投诉接近5200条。

这家脱胎于百度、曾深受资本追捧的独角兽，自2020年完成最后一轮融资后，便再无公开融资进账。尽管市场多次传出其IPO的消息，募资目标甚至被传缩水八成，但至今仍无实质性进展。在资本退潮、合规趋严的当下，作业帮面临的挑战远不止一道“送命题”。

一道“送命题”背后

事件源起于一张在社交平台上流传的作业帮App截图。

一道物理应用题题干写道：“生命可以轮回，高考只有一次。在内卷的大背景下，有不少学生受地球引力影响而不慎做自由落体运动。现有一质量为60kg的普通高中生从11层自由而下，不计空气阻力，求该学生下落的平均速度。”

通读题目，题干描述充满了对生命消逝的轻佻与戏谑。将“跳楼自杀”这一沉重的社会悲剧，包装成“受地球引力影响做自由落体运动”的物理模型，不仅缺乏对生命最基本的敬畏，更透露出一种浓烈的恶趣味。有网友直言：“这是我见过最恶毒的题，漠视学生真恶心。”

舆论发酵后，11月4日，作业帮官方介入。工作人员承认该题目此前确实存在于平台，目前已做下架处理。关于题目具体由谁设计、审核流程是否存在疏漏等核心问题，公司回应称“尚在核查中，暂未接到发布正式情况说明的通知”。

这并非一道简单的错题，它暴露了在线教育平台在内容生产与审核环节存在的巨大漏洞。

业内人士推测，这类题目极有可能是AI自动生成的产物。在教育科技公司降本增效的背景下，为扩充海量题库，采用“UGC（用户生成内容）+AI生成+第三方采购”的混合模式已成常态。AI虽然极大提高了出题效率，但在缺乏人工干预的情况下，无法理解社会伦理与道德边界，从而生成此类违背公序良俗的内容。

然而，无论是AI生成还是用户上传，平台作为发布方，审核责任无法推卸。作业帮拥有庞大的用户基数，且多为未成年人，题目内容的安全性与价值观导向直接影响学生心理健康。包括红星新闻、澎湃新闻都发布评论，对此进行严厉批评。

在「数智研究社」看来，如果作业帮“科技为人”的使命最终异化为算法对伦理的践踏，那么这种“非凡”的成就显然不是市场所需要的。

超5000条投诉傍身

除了“跳楼题”暴露内容风控上的短板外，作业帮还频频发生服务纠纷。

“终身免费”曾是作业帮学习机吸引家长的核心卖点之一。然而，近期多位家长反映，自己购买的学习机中“金牌辅导”功能突然下线。点击该功能后，页面显示“金牌带学营”与“金牌带学练”模块暂无内容，原本用于服务的相关微信群聊也已被解散。

对此，作业帮官方客服在回应：因系统升级，功能暂时下线，恢复时间未知。客服提出的解决方案是：愿意继续保留机器的用户可获1000元补偿，不想要的可申请退货退款。且目前新售卖的机型已不再包含该功能。

对购买了学习机的家长来说，单方面终止“终身服务”承诺，无疑是违约行为。尽管作业帮给出了退款或补偿方案，但这折射严重损害了品牌的信誉。

事实上，这只是作业帮庞大投诉纠纷中的冰山一角。截至2025年11月13日，黑猫投诉平台关于“作业帮”的投诉接近5200条。这些投诉，主要集中在营销骚扰、虚假宣传与产品质量三个维度。

在社交媒体上，大量用户吐槽作业帮的推销电话“无孔不入”。有网友表示，仅仅是注册了App或购买了低价体验课，随后便会接到没完没了的推销电话，即便明确表示“没有孩子”或“不需要”，骚扰依然继续。有前员工爆料，作业帮对销售岗位的通话时长有极高要求，这种高压考核直接导致了对用户的过度打扰。

另外，许多家长被“299元上一年”的低价广告吸引，下单后发现所谓的“全年课”大多是录播视频，且内容含金量低。更让家长反感的是，这299元的课程往往只是一个“引流钩子”，后续会有销售人员不断推销数千元的正价长期课。有家长直呼“上当”，认为宣传视频具有误导性，实际体验与承诺严重不符。

硬件产品的质量，也不断被用户投诉。虽然2025年第三季度作业帮学习机销量以32.6%的占比位居行业第一，但关于其“精准批改”失灵的投诉屡见不鲜。有用户反映，学习机在批改英语作业时单词误判率高，数学解题步骤混乱，甚至作文批改逻辑不通。作为主打“科技+教育”的产品，核心功能的缺陷直接影响了用户的使用价值。

从“终身服务”戛然而止，到超5000条投诉傍身，作业帮这种透支用户信任的打法，在激烈的市场竞争中，无异于自毁长城。

百度基因与IPO“迷途”

作业帮发家，绕不开“百度基因”。

2014年，时任百度知识搜索体系负责人侯建彬孵化了作业帮项目，依托百度技术与流量优势，作业帮以“拍照搜题”工具切入市场，迅速积累了海量用户。2015年6月，作业帮正式从百度分拆独立，成立小船出海教育科技（北京）有限公司。

尽管独立运营，但百度始终站在作业帮背后。截至目前，百度创始人李彦宏仍通过北京百度网讯科技有限公司间接持有小船出海约45.97%的股份。2022年4月，小船出海发生工商变更，侯建彬的持股比例大幅上升至53.8%，成为名义上的实控人，但这并未改变其“百度系”的底色。

百度基因在赋予作业帮技术优势同时，也继承了其激进的流量变现逻辑。早期互联网思维强调“先规模，后治理”，但在教育这一特殊领域，这种逻辑往往会因缺乏价值观、职业操守而跑偏。2021年，作业帮曾因虚构教师资历、伪造用户评价等行为，被市场监管部门处以250万元的顶格罚款，这被视为资本驱动下无序扩张的代价。

资本也曾是作业帮狂奔的燃料。从2015年到2020年，作业帮累计完成8轮融资，总金额超过34亿美元，投资方阵容也十分豪华，包括红杉中国、软银愿景基金、阿里巴巴、高盛等。2020年12月的E+轮融资更是高达16亿美元，将公司估值推向110亿美元的高点。

2021年“双减”政策落地，K12学科培训赛道骤冷，作业帮的融资神话也戛然而止。自2020年底以来，近五年时间里，作业帮再未传出融资消息。

失去外部输血，IPO成为作业帮不得不考虑的选项。2021年，市场曾传出作业帮计划赴美上市，募资目标5亿美元的消息。2024年，又传出作业帮以保密方式申请美国IPO，但募资目标已缩水至不到1亿美元的新闻。

时至今日，作业帮上市进程依旧是谜。“双减”之后，作业帮虽然积极转型，布局智能硬件、素质教育等赛道，并试图通过出海寻找增量，但“跳楼题”事件和高企的投诉量表明，其内部治理结构和产品质量控制体系仍存在巨大漏洞。

摆在作业帮面前的，不仅是如何用AI出好题，更是如何答好“合规经营”与“用户信任”这两道关乎生存的必答题。