公司一定要消灭“传球手”。

公司一定要消灭“传球手”。在很多公司里，有一种人特别常见：他表面勤奋，邮件很多，消息不断，但从不真正解决问题。别人一问这是谁负责，他立刻说“我去对接”“我去反馈”“我去传达”，最后没有反馈，事没成，责任也没落地。管理学大师彼得·德鲁克提醒我们，企业最大的浪费不是做错事，而是没人真正负责地做事，而“传球手”正是组织效率的最大毒瘤。

为什么这么说？从三点来理解：

1. 德鲁克说，没有成果的忙碌就是伪工作。在《卓有成效的管理者》中，德鲁克写道：“忙碌并不等于有效，管理者必须集中时间在能产生成果的事情上。” 传球手最大的特点就是看起来特别忙，但没有任何结果。他负责沟通，却从不决策；他参加会议，却从不推动落实；他写了很多汇报，却没有一项改进。德鲁克在书中提醒管理者要警惕这种现象：许多组织陷入“会议以及成果的幻觉”，以讨论代替决策，以汇报代替行动。如果一个团队里存在很多传球手，就会表面上井然有序，实则每个人都在往上踢球，最后，没有人真正把球踢进球门。

2. 德鲁克说，责任必须清晰，否则，组织必然低效。在《管理的实践》中，德鲁克指出：“任何一个职位如果责任不清，就必然没有成果。” 传球手正是模糊责任的产物，他不敢拍板，不愿承担，最擅长转发消息：“我问过了，对方还没回”“我提了，领导还没批”。一句话，永远是“问题在别人那里”。德鲁克曾在一家大型公司咨询时发现，项目延期不是因为技术问题，而是所有人都在等别人先动。他让他们重新定义职责，每项任务都明确一个最终负责人，结果项目3个月内顺利完成。德鲁克总结说：“组织的有效性来自责任的明确，模糊的责任只会制造借口。”

3. 德鲁克说，真正的管理者对成果负责。在《非营利组织的管理》中，德鲁克写道：“有效的领导者总是问，最后的成果是什么？” 一个团队里最可怕的不是不会干的人，而是那种只会转交的人。转交并没有错，但他没有加入自己的思考和贡献，他让所有问题都绕一圈，让所有能办的事儿都卡半天。德鲁克讲过一个很典型的例子：在他辅导的一个大学行政团队里，大家都在传文件、发通知、转邮件，他问这些文件最后产生了什么成果，没人回答。德鲁克曾说过：“把不该做的事情做得再有效率也是无用的。” 很多组织看似忙碌，程序完善，但就是没有成果。只会做传球手的存在，让公司充满噪音而没有结果。

最后，用德鲁克管理思想给管理者三条建议：

一、每项任务只设一个最终责任人，责任分散就等于没有责任。

二、任何会议都必须以行动为结果，讨论可以多，但结论必须明确：谁做，什么时候做，做到什么程度。

三、评价员工不看态度，看成果。“我很努力”“我协调过”都不是结果，唯一的标准是有没有产生成果。

所以，一个公司最该消灭的不是懒人，而是那些只会传球、不敢进攻的传球手。德鲁克说得很透彻：“组织的成果只存在于外部，传球不会让组织前进，只有把球踢进球门才叫贡献。” 组织不是为了显得忙碌而存在，而是为了产生成果而存在。

真正有效的员工不只是对过程负责，还对成果负责。一个高效的公司，永远是每件事都有主人，每个目标都有人推进。