河北
（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
在当前严峻的反诈形势下，银行卡异常导致线上使用受阻成为不少客户的困扰，如何快速帮客户化解难题、避免资金损失，已成为招商银行衢州分行员工践行服务理念的重要课题。
一个周二的下午，招商银行柯城小微支行运营主管郑主管接到客户蓝先生的账户解管申请。审核时发现，其预留手机号未完成实名认证，导致线上流程受阻。电话沟通中，蓝先生语气焦急：“我刚出车祸在医院，卡用不了，医药费急需支付！”
了解情况后，郑主管迅速启动应急机制，一边指导客户尝试线上认证，一边向支行行长汇报，准备上门服务。在线上认证未果的情况下，支行行长立即协调外拓同事小胡携带移动设备赶往医院。小胡在现场为客户完成实名认证，并协助完善了解管所需材料。
材料传回支行后，郑主管第一时间完成系统审核，前后台高效协作，迅速解除了账户管控，确保了医药费的顺利支付。
顺利支付后，蓝先生特地留言表达了诚挚谢意。在他行动不便、急需用钱的关键时刻，招行员工的专业、高效与贴心，如同温暖的阳光，带来了切实的帮助与希望。
招行的优秀服务不仅为银发群体提供便利，更为全年龄段客户量身定制服务流程，生动践行了“因您而变”的服务理念。今后，招商银行衢州分行将继续以客户需求为中心，不断创新服务模式，用便捷与安心的服务持续赢得客户的信赖与支持。
通讯员 郑春霞
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
