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□本报记者 陈宇航 通讯员 杨明爔 张杰
在福建省福州市公安局鼓楼分局华大派出所辖区的居民眼中,辅警李琳是个“熟面孔”——她总是扎着高马尾,笑容爽朗,举手投足间硬朗干练,社区里遇到什么问题,她总是及时出现处理。
参加公安工作以来,李琳在福州市公安局鼓楼分局华大派出所许卫敏警务室扎根,始终坚守在社区警务工作一线,从新人逐渐成长为辅警中队中队长。“如何协助社区民警把公安基础工作做实、服务做细,是我常常思考的事。”李琳说。
许卫敏警务室的墙上悬挂着8面锦旗,记录了8年来李琳协助社区民警一起帮助11名走失人员回家、找回380余件失物的暖心故事。旁边的柜子里,整整齐齐摆放着一排排文件夹,各类基础台账分门别类、井然有序。在李琳看来,社区警务工作不只有档案管理和数据整理,只有下沉社区、入户走访,才能让这些数据档案“活”起来。
在0.28平方公里的辖区内,有21个小区、809户居民,且出租户多、单位多、流动人口多。
李琳用铁脚板走遍每个角落:校核人口信息、调解矛盾纠纷、上门反诈宣传……夏天烈日当头,冬天寒风呼啸,她始终咬牙坚持。“每天多走访一圈,居民心里就多一分踏实。”今年以来,她共走访社区1300余次,解决问题120余件,辖区群众安全感达99.9%。
在大家眼里,李琳办事带着一股“认真劲”,无论事情大小,都放在心上。有一次,两户邻居因厕所漏水争执不下,她多次上门走访,倾听双方诉求、联系维修人员。她常备的笔记本上密密麻麻记录着每次的沟通要点、双方的情绪变化以及维修方案的可行性分析。经过反复协调,李琳最终提出“楼上承担费用、楼下配合检修”的方案,成功说服双方当事人握手言和。
2018年8月,鼓楼分局在许卫敏警务室设立全区首个境外人员管理服务站。作为窗口登记负责人,李琳常需要同前来咨询、办理业务的外国友人打交道。为提供更优质高效的服务,她利用空闲时间学习警务英语。她自制的英语学习本里,分门别类贴着写满单词和句式的便利贴。凭借熟练的英语口语和饱满的服务热情,她让辖区外国友人切实体验到“最多跑一趟”的便捷服务。
不同的岗位,同样的担当。社区警务室虽小,为民服务的事却不小。李琳就像一颗螺丝钉,在平凡岗位上默默发光发热,在日复一日的坚守中,践行为民服务的初心。
来源:人民公安报2025_11_06 第08版 辅警
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