辅警专版|李琳：群众都认得的“熟面孔”

□本报记者 陈宇航 通讯员 杨明爔 张杰

在福建省福州市公安局鼓楼分局华大派出所辖区的居民眼中，辅警李琳是个“熟面孔”——她总是扎着高马尾，笑容爽朗，举手投足间硬朗干练，社区里遇到什么问题，她总是及时出现处理。

参加公安工作以来，李琳在福州市公安局鼓楼分局华大派出所许卫敏警务室扎根，始终坚守在社区警务工作一线，从新人逐渐成长为辅警中队中队长。“如何协助社区民警把公安基础工作做实、服务做细，是我常常思考的事。”李琳说。

许卫敏警务室的墙上悬挂着8面锦旗，记录了8年来李琳协助社区民警一起帮助11名走失人员回家、找回380余件失物的暖心故事。旁边的柜子里，整整齐齐摆放着一排排文件夹，各类基础台账分门别类、井然有序。在李琳看来，社区警务工作不只有档案管理和数据整理，只有下沉社区、入户走访，才能让这些数据档案“活”起来。

在0.28平方公里的辖区内，有21个小区、809户居民，且出租户多、单位多、流动人口多。

李琳用铁脚板走遍每个角落：校核人口信息、调解矛盾纠纷、上门反诈宣传……夏天烈日当头，冬天寒风呼啸，她始终咬牙坚持。“每天多走访一圈，居民心里就多一分踏实。”今年以来，她共走访社区1300余次，解决问题120余件，辖区群众安全感达99.9%。

在大家眼里，李琳办事带着一股“认真劲”，无论事情大小，都放在心上。有一次，两户邻居因厕所漏水争执不下，她多次上门走访，倾听双方诉求、联系维修人员。她常备的笔记本上密密麻麻记录着每次的沟通要点、双方的情绪变化以及维修方案的可行性分析。经过反复协调，李琳最终提出“楼上承担费用、楼下配合检修”的方案，成功说服双方当事人握手言和。

2018年8月，鼓楼分局在许卫敏警务室设立全区首个境外人员管理服务站。作为窗口登记负责人，李琳常需要同前来咨询、办理业务的外国友人打交道。为提供更优质高效的服务，她利用空闲时间学习警务英语。她自制的英语学习本里，分门别类贴着写满单词和句式的便利贴。凭借熟练的英语口语和饱满的服务热情，她让辖区外国友人切实体验到“最多跑一趟”的便捷服务。

不同的岗位，同样的担当。社区警务室虽小，为民服务的事却不小。李琳就像一颗螺丝钉，在平凡岗位上默默发光发热，在日复一日的坚守中，践行为民服务的初心。

来源：人民公安报2025_11_06 第08版 辅警

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