亮身份实干纾民忧 “涟快办”担当惠企行

在江苏省淮安市涟水县政务服务中心惠企支部窗口，“党员示范岗”的标牌格外醒目，佩戴党员徽章的杨莉琴始终以微笑迎接每一位办事群众和企业代表。作为有着18年党龄的老党员，今年是她扎根一线窗口的第10年，将“为人民服务”的初心融入每一项业务办理中，用实际行动诠释着党员的责任与担当，成为群众贴心人、企业服务员。

“小杨啊，真是太感谢你了，不然我这手续不知道要跑多少趟！”家住涟城街道的张大爷握着杨莉琴的手连连道谢。原来，张大爷年近七旬，儿子远在外地急需办理货运车辆年审手续，却因不熟悉网上操作流程和材料要求犯了难。杨莉琴看到老人焦急的神情，立即主动接过老人带来的零散材料，协调窗口负责年审业务的同事，开通“绿色通道”，耐心核对信息、线上填报申请，还联系检测机构协调加急审核，全程帮办。这只是杨莉琴服务群众的日常，针对老年人、残疾人等特殊群体，她坚持“一对一”帮办，用热情服务打通服务群众“最后一米”，让“涟快办”的温暖直达民心。

在服务企业方面，杨莉琴更是主动向前、精准发力。巨石集团因业务拓展，需要办理港口经营许可证。杨莉琴得知情况后，第一时间亮明党员身份，主动对接企业业务负责人，开具一次性告知单，详尽列出需要准备的材料及相关流程，耐心解答企业的相关问题。“她的服务既有速度又有温度，让我们感受到了涟水政务服务窗口的高效与担当！”企业负责人专程送来锦旗表示感谢。

“我是党员，就该在岗位上发光发热，把服务做到群众和企业心坎上。”这是杨莉琴常说的话。工作中她把“三亮三比”贯穿始终，以亮身份、亮承诺、亮成效，比服务态度、比业务技能、比工作效率来提高要求。她利用业余时间钻研新政策、新流程，成为窗口的“活字典”；主动传帮带，将自己的服务经验分享给同事，带动窗口整体服务效率提升40%，群众满意度始终保持在99.8%以上。

在涟水县政务服务中心的窗口岗位上，像他一样的党员还有很多，他们深入践行“做的要比说的好、服务要比需求早”理念，以初心使命为笔，以贴心高效的服务为墨，书写着“涟快办”的暖心故事，让党员示范岗成为优化营商环境、增进民生福祉的“先锋阵地”，为涟水县政务服务高质量发展注入了温暖而坚实的红色力量。（许静姝 周玲玲）