老叶较真丨团购小狗绝育“套餐”术前临时加价？门诊：沟通不当所致

市民陈先生有一条养了两年的雪纳瑞小公狗，最近他计划给小狗做一个绝育手术。他打电话给一家名叫“宠颐生景源动物医院”的宠物诊所，对方告诉他，有两个不同价位的“套餐”可选，分别是160多元和490多元。这家诊所是陈先生经常带狗光顾的家边店。陈先生选了便宜的。不料，当他把小狗送到这家宠物诊所时，医生却告诉他，该价格是给流浪宠物的，陈先生的狗不是流浪狗，要使用491元的套餐。不过，诊所相关负责人告诉《老叶较真》记者，162元的“套餐”陈先生家的狗也能用，是“医患”双方没有沟通好产生的误会。这到底是怎么回事？

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宠物绝育遭术前涨价？

陈先生告诉《老叶较真》记者，因为家中公狗咨询绝育手术问题，10月30日他打电话给普陀区广泉路上的宠颐生景源宠物医院。接电话的工作人员告诉他，他们在大众点评上有两种套餐可选——160多元的基础版和490多元的进阶版。对方介绍说，两种套餐的区别仅在于术前检查项目多少，都支持家养宠物绝育，可按需选择。

“工作人员讲，价格便宜的那个，可能就是医生在术前看看狗的体格，测个血常规；贵一点的，术前检查的时候会加个基础生化和心脏检查。但是对方说，160多元的也是可以用的。确认好价格之后，我就带着狗狗先去他们那边做了抗体检测。同时，我也一再跟他们确认，这个一百多的套餐是不是真的可以用？是不是后续还有什么隐形消费？他们说可以用，也没有什么隐形消费。于是，我就在大众点评下单，订购了定价162元的套餐，并预约了11月3日的手术。”

11月3日下午4点多钟，陈先生带着他家的狗，按约到店。在前台顺利核验团购的套餐券后，他将狗抱入诊室准备术前流程。

“这时候主治医生突然告诉我，162元的套餐是给流浪猫流浪狗做的项目，家养宠物不适用，必须补差价升级到490多元的套餐才能手术。我们当时就很困惑，因为他们那个团购券里服务内容显示，除了术前检查和术后的消炎药有一天和三天的区别之外，手术部分是没有区别的。但是医生没有给我具体的解释。他只跟我说，这个套餐不行，不够用。这个套餐是给流浪猫流浪狗用的。”

陈先生说，医生的话让他感到震惊。因为这个价格是一再确认过的。但是等他们到了宠物医院，他家狗狗在上手术台前，医生坐地起价。陈先生表示，他们对医生的这个行为无法接受，也不再信任这家宠物医院，于是狗狗的手术没做，他们退了套餐，就离开了。

沟通不当导致误会？

11月7日，宠颐生景源宠物医院的运营人王先生在电话里告诉记者，160多元那个套餐，在他们门店是可以使用的。陈先生除了向《老叶较真》投诉外，还向市场监管部门投诉过。11月7日上午，他把门店160元套餐的核销记录送去了当地的市场监管部门。

对陈先生“坐地起价”的说法，王先生做了解释，说是医生在给陈先生做一些建议的时候，导致了误会。

记者：你们在大众点评上162元的团餐到底是给家宠还是流浪宠物使用的？

王先生：这个团餐所有动物都可以使用。不是说这个100多块钱的团餐不让他用。

记者：如果说陈先生坚持不买400多元的团餐，而是继续要求使用他已经购买的100多元的团餐，这个手术是否可以继续下去？

王先生：可以继续下去。

11月11日上午，记者应王先生邀请，来到宠颐生景源宠物医院。当时接待陈先生的赵医生告诉记者，他仅仅是告知陈先生，490多元这个套餐术前检查项目多一些，术后消炎药多两天，另外还多一个伊丽莎白圈。没有这个圈套在狗的脖子上，术后狗可能会舔伤口，延缓伤口愈合，甚至发炎。他并没有要求陈先生更换套餐，更没有说不换套餐就不能手术。

赵医生告诉《老叶较真》记者，那个160元的套餐，确实是流浪宠物用得比较多。因为流浪宠物一般都是爱心人士和社会团体送来的。他们照顾的流浪宠物量比较大，出于成本考虑，所以，会选价格比较低的套餐。

在采访过程中，王先生也给记者提供了他们给市场监管部门的套餐核销记录。该套餐在不同平台上价格略有不同，但核销时都为160元。从10月19日到11月6日，一共核销4笔。王先生说，这4笔消费，既有家宠的，也有流浪宠物的。

王先生还给记者看了一段8分49秒的监控视频，记录了陈先生夫妇进出赵医生诊室的全过程。但是视频没有声音，医院方面按时间线索做了解说。王先生说，造成误解的原因，是陈先生没有给赵医生更多解释时间。

陈先生告诉记者，宠物医院所属机构打电话给他，也是这么说的。“他们的说法不可信。至少在我这里，他们就是存在用低价套餐把我引导进店，然后提高价格这么一个事实。”