告别 SaaS，迎接 RaaS（成果即服务）

今天，我们来聊点实在的。

“软件正在吞噬世界”，这句话我们都听了十几年了，它很对，但它已经成了“正确的废话”。那是一个关于数字化的预言，关于商业核心从原子转向比特的预言。

但今天，剧本已经换了。

我们这代人痴迷了近二十年的 SaaS (Software as a Service)，那个“按席位付费”的黄金时代，正在迎来它的终局。

为什么？

因为AI，不是那种“锦上添花”的AI，而是真正能“干活”的AI。

它带来了一场更深刻、更凶猛的范式转移：软件不再满足于“吞噬世界”，它在“吞噬劳动力”。

而这场吞噬，催生了一个全新的物种：RaaS（Results as a Service）—— 成果即服务。

01 SaaS时代：

一个华丽的“数字文件柜”

回顾过去，SAP、Salesforce这些伟大的公司，它们做了什么？它们将人类商业活动中堆积如山、发霉的纸质“文件柜”——客户卡片、法律卷宗、会计账本——变成了可搜索、可共享的“数据库”。

这是一个了不起的进步。

但我们必须诚实：SaaS的本质，只是一个极其高效的工具箱。

它是一个华丽的、云端的、能协同的“数字文件柜”。

无论是1959年低头在物理文件柜里翻找航班信息的客服，还是2010年盯着Salesforce屏幕处理客户工单的销售，他们的核心动作没有变：

都是人在“阅读”和“操作”信息。

软件是介质，人是核心。SaaS为你提供了更锋利的“剑”，但仗，还得你自己打。

02 决裂点：

当AI改写了销售主张

AI的崛起，带来了一个根本性的、地震级的决裂。

它彻底改写了软件公司的销售主张，或者说，“卖点”。

SaaS的推销是：“我们有一套更强大的工具，请问您需要多少个‘席位’（Seats）？” 这是一个关于“使用权”的对话。

RaaS的推销是：“你不需要工具。请告诉我你想要什么‘成果’（Results）？” 这是一个关于“价值交付”的对话。

这是一个颠覆性的转变。

我们来算一笔账。

想象一个拥有1000名客服代表的公司。他们每年可能要花掉7500万美元的人力成本。与此同时，他们可能只支付给Zendesk（一款SaaS工具）140万美元的软件费用。

这个模式很舒服。SaaS公司旱涝保收。

但如果AI来了，它能以比人类高出9000倍的效率回答客户查询呢？

企业还需要多少个“席位”？

答案可能是：零。

这对Zendesk这样的传统SaaS是致命的。如果按“席位”卖，它的营收可能瞬间归零。

但反过来想，如果Zendesk转变模式，它会怎么说？

它会说：“你付我500万美元，我帮你彻底干掉那7500万美元的人力成本。”

看到了吗？营收不但没降，反而暴涨了三倍。

这就是RaaS的魔力。软件公司不再是“工具提供商”，它们正在变成“劳动力供应商”。 它们从被动的“文件柜”，进化为了主动的“执行者”。

03 新劳动力，已经上岗

这不是理论，这是正在发生的事实。这个“自主劳动力”已经开始“上班”了：

旅行预订： AI不再是那个供你查询的搜索框。它就是旅行社。你告诉它“75个高中生，去欧洲，预算xx”，它会独立完成所有复杂的预订和协调，无需人工介入。

• 销售：Salesforce不再只是记录客户数据的平台。它可以成为你的王牌销售员，主动去寻找潜客、拨打电话、发送邮件，最后按“获取客户的数量”来收费。

• 法律与财务：软件不再是存储合同或财务数据。它正在起草合同，执行复杂的应收账款催收——是的，它会自己打电话给欠款的客户。

• 医疗健康：AI护士当然不能做心肺复苏。但它完全可以高效地致电术后患者，询问“疼痛级别1到10是几？”、“有发烧吗？”，并提供初步指导。

04 RaaS的魔力：

解锁“不可能”的生意

然而，AI的真正力量，并不仅仅是替代。

它是解锁。

它在解锁那些过去因为“人太贵了”而根本不可能成立的商业模式。

在创投圈，我们有个词叫“机会密度”（Opportunity Density）。简单说，就是AI通过极大地降低客户获取成本（CAC）和商品销售成本（COGS），让很多“赔钱买卖”变成了“金矿”。

举个“大白话”例子：“自行车版的Airbnb”。

为什么这个模式过去很难规模化？

因为“人”的成本太高了。你要雇销售去说服那些有闲置自行车的人加入平台；你要雇24/7的客服去处理“车胎爆了”、“车被偷了”这种鸡毛蒜皮的紧急纠纷。这点租金，根本覆盖不了高昂的人力成本。

但现在，一切都变了。

AI销售代表可以低成本地呼叫海量用户。AI客服可以在凌晨3点，用30种语言安抚那个轮胎爆了的愤怒客户。

AI甚至能完美解决几种最“折磨人”的人力痛点：

• 间歇性需求：比如“黑色星期五”的客服高峰，或者天气原因导致的航班大乱。AI可以瞬时扩展，你再也不用痛苦地招聘和培训临时工了。

• “脏活累活”：像债务催收这种天天被人骂的工作，人类干了士气低落，离职率高。AI没有情绪，它只会坚定地执行任务。

• 监管风险：在金融、法律领域，人类员工容易犯错，一句话说错就可能导致巨额罚款。AI可以被精确编程，确保100%合规。

Last but not least

一场万亿市场的易手，告别 SaaS。

RaaS（成果即服务）不只是一个时髦的新缩写，它是一张地图，指向了下一个万亿级美元的市场。

这场浪潮的本质，是将全球数十万亿美元的“人力市场”，转化为“软件市场”。

过去，像“合规官”这种行业，软件市场规模几乎为零，因为它100%依赖人力。但现在，AI可以直接交付“合规”这个成果，从而将巨大的人力预算，转化为软件公司的新营收。

这是一场静默但深刻的革命。

它也迫使我们所有人思考一个真正扎心的问题：当软件成为劳动力，我们人类的独特价值，究竟还剩下什么？

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