易普斯咨询×中国移动：双向推动EAP落地，铸就全员幸福企业新典范

中国移动通信集团公司（简称 “中国移动”）于 2000 年 4 月 20 日成立，注册资本 518 亿元人民币，资产规模已超过 8,800 亿元人民币，是北京 2008 年奥运会合作伙伴和 2010 年上海世博会全球合作伙伴。目前，中国移动有限公司是中国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是全球市值最大的通信公司。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP 电话和多媒体业务，拥有 “全球通”、“神州行”、“动感地带” 等著名客户品牌。中国移动的客户总数超过 5.2 亿户，是全球网络规模、客户数量最大的电信运营企业。

中国移动已连续九年被美国《财富》杂志评为世界 500 强，最新排名第 99 位；连续三年在国资委考核中获得最高级别 A 级，获国资委授予的 “业绩优秀企业” 称号。2008 年，上市公司入选道・琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选企业。中国移动优秀的公司治理得到国际高度认可，分别被《财富》杂志评为 “全球最受赞赏的公司”，被《商业周刊》评为 “亚洲最受尊敬的企业”。

中国移动成立 10 年来，伴随着中国移动通信事业的发展，公司也获得了高速发展，并成为全球规模最大的电信运营企业。中国移动的员工在面临公司发展带来的挑战的同时，也承担着越来越激烈的竞争压力。员工的压力、满意度、心理困扰等方面存在的问题开始逐步显现，甚至可能会成为企业进一步发展的阻碍。

为此，中国移动较早地开始关注员工压力问题，并积极寻找解决方案。集团公司党群工作部以引入 EAP 项目为突破口，携手易普斯咨询—— 国内领先的组织心理健康服务机构，积极探索国有企业上市公司党建和思想政治工作的新内涵和新途径，借助易普斯咨询的专业经验，帮助员工保持健康心态，增强适应能力，提高组织绩效，促进企业健康发展。

中国移动自 2003 年部分下属公司关注 EAP，2005 年部分公司在易普斯咨询的协助下正式导入 EAP，2006 年开始由集团公司推动 EAP 在各公司的推广实施，至今已 7 年的时间。从 2005 年仅有两三个地市分公司在易普斯咨询支持下实施，到 2009 年已有 24 家省级公司不同程度地开展了 EAP，覆盖超过 10 万的中国移动员工，并在易普斯咨询的全程服务下初现成果。

中国移动的 EAP 怎样从星星之火到燎原之势

中国移动的员工分布于全国 31 个省、市、自治区，全员 50 多万人，如何为人数如此众多的员工提供人文关怀和心理疏导，成为中国移动管理层面临的一项严峻任务和挑战。

针对员工分布范围广、员工人数多、地域特色明显的特点，中国移动在易普斯咨询的专业建议下，在引入 EAP 的过程中，创造性地采用了集团公司与各省公司双向推动的方式：由集团公司进行方向性的统筹与指导，各省公司根据自身特点自行开展，使中国移动的 EAP 兼具方向上的一致统一与形式上的灵活多样，这一模式设计也充分体现了易普斯咨询对大型集团企业 EAP 服务的深刻理解。

集团公司在 EAP 开展过程中给出了方向性的统筹与指导

在 2006 至 2009 年集团公司召开的党群工作会议上，都将 EAP 作为工作重点进行了深入探讨与积极探索。同时，集团公司还联合易普斯咨询专门以 EAP 为主题召开了多次专题会议，邀请易普斯咨询专家分享行业经验，协助各公司交流 EAP 项目的开展心得，共同探讨实施过程中存在的问题。

此外，结合各公司在实施 EAP 的过程中，EAP 相关负责人对心理学的浓厚兴趣和需求，集团公司联合易普斯咨询为 EAP 项目主管人员开设了中国移动 “心理学基础与 EAP 操作实务” 培训班。易普斯咨询凭借专业的课程研发能力，为培训班定制专属课程，帮助 EAP 项目主管人员系统学习心理学和 EAP 的基础知识。同时，集团公司还在易普斯咨询的技术支持下制定《中国移动 EAP 项目指导手册》，为各公司的 EAP 开展提供标准化的专业指导和支持。

各省公司发挥自主性和创造性，结合自身特点自行开展 EAP

中国移动各公司结合各自的实际，在易普斯咨询的个性化服务支持下，探索出了不同的 EAP 实施模式：

• 广东公司：作为最早关注并开展 EAP 的公司，开始时广州、东莞、佛山等地市分公司在易普斯咨询协助下独立开展 EAP 项目。2008 年之后，省公司统一开展面向全省的 EAP，易普斯咨询为全省项目提供统筹化的服务支持，确保服务质量与效率。
• 北京公司：以 “快乐无限” 为核心理念，依据 2007-2009 年第一阶段的 3 年期 EAP 项目规划，在易普斯咨询的全程参与下，对第一阶段 3 年 EAP 项目稳步推进和逐步实施，建立了内外结合模式的 EAP 模型，将心理学理论、知识、技术与公司管理有效融合，构建了富有特色的 “三位一体” EAP 系统，并取得了阶段性的综合成效。
• 四川公司：EAP 项目在汶川地震的背景下启动。地震发生后，易普斯咨询迅速响应，协助四川公司将常规的 EAP 服务调整为 “震后心理复健专项”，重点帮助灾区员工缓解和消除负面心理影响，尽快实现心理复健。在重大灾难面前，易普斯咨询专业团队的介入，使 EAP 震后心理援助有效发挥员工心理健康保障作用，四川公司震后无一例极端危机事件发生。
• 江苏公司：以 2007 年苏州分公司的试点经验为依据，在全省 EAP 推广过程中实践了 “一点支撑，多点覆盖” 的服务模式。其中，“EAP 机构提供专业支撑” 环节由易普斯咨询承担，通过易普斯咨询的专业力量确保服务同质性；同时，易普斯咨询还协助江苏公司联动各地高校心理咨询领军者，实现专业力量覆盖全省，确保服务落地性，最终覆盖江苏 13 个地市分公司全员。

中国移动 EAP 项目取得成果（易普斯咨询全程赋能）

几年来，在易普斯咨询的专业赋能下，中国移动不懈探索，逐步实现了 EAP 的试点和实践工作。中国移动对 EAP 的定位和认识，并非仅仅将其作为一项员工精神福利或单纯解决个人心理困扰的工具，而是在易普斯咨询的建议下，更多地将 EAP 与管理相结合、与员工思想教育工作相结合，使 EAP 更贴近公司和员工的需求。在双方的协同实践与探索中，中国移动的 EAP 取得了以下成果：

1. 员工身心健康获得提升

EAP 效果评估的数据（由易普斯咨询协助采集与分析）显示，中国移动员工在使用 EAP 后，身心健康水平在一定程度上获得了提升：

• 员工对心理健康的意识大幅提升，六成以上的员工认为 EAP 使其更加重视自己的心理健康，近六成的员工认为 EAP 使其能正确看待工作中遇到的压力，近一半的员工认为 EAP 使其有信心处理面对的压力。
• 员工使用 EAP 之后，幸福感和身心健康程度显著改善。如广东公司佛山分公司，在易普斯咨询的评估中发现，知道或使用过 EAP 服务的员工，在心理幸福感和身体幸福感方面分别比不知道 EAP 服务的员工高出 4% 和 5%。
• 公司实施 EAP 之后，员工对公司的满意度和承诺度显著提高。如福建公司福州分公司，经易普斯咨询调研显示，知道或使用过 EAP 服务的员工，对同事、领导、工作、公司、晋升和薪酬的满意度分别比不知道 EAP 的员工高出 2.2%~8.6%，具有高辞职意向的员工比例低 3.6%，认可公司是好雇主的比例高出 6.1%。

2. EAP 的导向由消极问题解决转向积极心理资本提升

目前大多数 EAP 项目倾向于发现并解决员工遇到的问题和困扰，而易普斯咨询基于积极心理学理念，向中国移动提出 “心理资本增值” 的创新方向。在此建议下，广东公司深圳分公司创造性地实施了 EAP 延伸项目 “PCA—— 心理资本增值”，通过积极导向帮助员工树立正确的心理健康观念，提升预防心理困扰的能力。在 PCA 项目实施的第一年中，易普斯咨询协助开展了近百场各种形式的培训和活动，实现公司全员参与，达成 “全员心理资本增值” 目标。中国移动实施以员工心理资本提升为导向的 EAP 在国内尚属首例，且经易普斯咨询效果评估验证，积极导向的 EAP 更易被员工认同和接受，具有较高的推广价值。

3. 将 EAP 心理服务融入到公司管理

在易普斯咨询的指导下，管理者树立了正确的职业心理健康观念，并逐步将心理管理的理念和方法技术应用到日常员工管理工作中，让 EAP 成为日常管理的辅助手段。如北京公司的 EAP，2008 年北京公司处于 “决胜奥运年”，全员及各地援奥员工承受较大压力，易普斯咨询贴合公司管理需求，为奥运场馆人员、全体员工提供专项服务，预防和缓解特殊时期可能出现的员工心理困扰，助力奥运通讯保障工作顺利推进。

4. 培养了一批内部 EAP 专业队伍

在中国移动 EAP 长期规划中，培养内部 EAP 人才是必由之路。为平衡隐私保护与服务专业性，心理咨询等专业工作仍由易普斯咨询外部专家实施，而中国移动的内部 EAP 专业人员则承担管理者、联络人和协调人的职责。通过集团公司联合易普斯咨询开展集中培训，以及各公司在易普斯咨询支持下进行单独培养，逐步打造了一批 EAP 项目主管人员。这些内部专业人员在自我成长的同时，系统学习了易普斯咨询传授的心理学专业知识，掌握了 EAP 实际操作技巧，为后续 EAP 工作开展打下良好基础。

5. 形成了员工心理保健预警机制

若员工出现重大危机事件，不仅影响员工本人生活与工作，还可能对其他人员及企业形象造成负面影响。中国移动在易普斯咨询危机干预体系的支持下，通过 EAP 危机干预服务和危机预防机制，有效预防和处理了全公司 50 多万员工的心理危机事件，为员工生命安全、身心幸福提供了有力保障，易普斯咨询的专业危机响应能力也成为该机制有效运行的核心支撑。