星夜驰援 千里守护|SOS急难救助服务助力伤者归乡

人生旅途难免遭遇意外，当困境降临异乡，一份及时的守护便成为绝境中的希望之光。近日，中荷人寿依托专业的SOS急难援助服务，为在四川旅行时意外受伤的尚女士搭建起跨越千里的“返乡通道”，以全流程贴心服务点亮其归途，用实际行动诠释“客户至上、轻松尊重”的服务承诺。

异乡遇险急求助，专线响应燃希望

10月，四川丹巴秋意正浓，前往当地旅行的中荷人寿河南省分公司客户尚女士却不慎摔伤右手导致骨折。身处陌生环境，肉体的疼痛与归途的焦虑交织，让独自去旅行的她陷入无助。面对单人无法返程的困境，尚女士想起中荷人寿的SOS急难援助服务，便立即拨通了中荷人寿的客服专线。电话接通后，中荷人寿服务人员专业的问询、耐心的安抚与迅速的响应，如暖流驱散她心中的阴霾，让她缓解了焦虑，感到安心。

星夜启程跨千里，全流程守护显专业

中荷人寿接到求助后，第一时间联系SOS急难援助团队，对尚女士伤情与需求进行评估，迅速制定专属救助方案。10月26日深夜23时，承载着守护使命的专属商务车从成都机场启程，一场跨越1300多公里的救援行动正式拉开序幕。

针对尚女士右手受伤、行动不便的情况，服务团队细化每一个环节：商务车全程平稳行驶，最大程度避免颠簸加重伤情；服务专员全程随行，实时协助解决行程中的各类问题，为尚女士减轻负担；抵达机场后，专人对接值机手续与旅客服务，确保行程衔接顺畅。从物资准备到身体状态监测，团队对尚女士的照料细致入微，真正实现“每一段路程都有守护相伴”。

暖心衔接归故乡，服务初心映真情

历经30小时的星夜兼程，10月27日下午，尚女士顺利返回河南，并抵达洛阳正骨医院。此时，中荷人寿河南省分公司洛阳中心支公司的爱心天使早已等候在医院门口，一句问候、一份关怀，让刚结束长途奔波的尚女士瞬间感受到家乡的温暖。随后，爱心天使服务人员协助尚女士办理了住院手续、整理了住院物品，并详细告知尚女士后续理赔所需材料，让尚女士消除了后顾之忧。

“从四川到河南，全程有人陪、有人管，中荷人寿的服务太让人感动了！”尚女士的真切感慨，道出了中荷人寿SOS急难救助服务的核心价值——它不仅是一套高效的应急响应机制，更是在客户最脆弱时递出的“安心盾牌”；不仅是风险来临时的及时援手，更是将“客户至上 轻松尊重”的服务理念融入每个细节的坚定践行。

目前，尚女士已在医院接受专业治疗，中荷人寿的理赔流程已同步启动，后续关怀服务仍在持续推进。这份守护，始于急难时刻，却不止于归途抵达；源于专业能力，更扎根于对每一位客户的真情相待。

在充满不确定性的人生旅途中，中荷人寿始终以专业为帆、以温暖为桨，为客户搭建跨越山海的守护桥梁。未来，中荷人寿将持续深耕保险服务，以更细致的关怀、更高效的响应，让每一位身处困境的客户都能感受到有中荷人寿陪伴的温暖，不必独自承担风雨，让安心与守护常伴左右。

审核：王霆杰