快速理赔+保费豁免 河南中荷人寿30万赔款为客户解忧

2025年6月，面对客户王先生的理赔难题，中荷人寿河南省分公司主动破局。以高效行动诠释责任担当，仅用1天便将30万元重疾赔款送达出险客户王先生手中，并豁免其后续14万余元保费。专业服务为客户抗击病魔注入关键底气，事后王先生专程送上锦旗，用 14 个字点赞这份 “及时雨” 般的守护。

早年投保筑防线，重疾突至有依靠

时间回溯至2019年6月，王先生为完善个人风险保障，选择投保中荷人寿《中荷一生关爱G款重大疾病保险》，保额30万元。这份投保决策，在6年后成为他应对健康危机的重要支撑。

2025年6月，王先生被郑州市中牟人民医院确诊为“急性下壁ST段抬高型心肌梗死”，属于所投重疾险的保障范围。在向中荷人寿河南省分公司郑州中心支公司报案后，公司迅速响应，第一时间启动专项理赔服务流程。

高效破难题，一天完成赔付与豁免

接到报案后，中荷人寿河南省分公司理赔专员秦向萍与服务人员马芳娟便赶赴中牟县当地医院，为王先生办理“重大疾病在院期间提前给付”手续，最大限度缩短理赔周期。

流程推进中，中荷人寿河南省分公司工作人员发现一个关键问题：王先生的银行卡处于异常状态，无法直接接收赔款。若等客户出院后再处理，会延误赔款到账时间。面对这一突发问题，工作人员主动与家属沟通，一同前往银行网点协调，最后确定了授权领款的解决方案。

最终，从理赔资料提交到30万理赔款到账，全程用时不到一天。同时，根据保险条款，王先生后续需缴纳的14万余元保费也被豁免，无需再缴纳保费，且保险合同持续有效，仍可保障71种重大疾病。

“从服务人员到理赔团队，大家的重视和帮助让我们在困境里看到了光！”王先生及家属多次通过马芳娟经理表达感谢，对快速的理赔服务给予高度认可，不仅认可理赔速度，更感动于全程“不用自己跑，无需自己操心”的主动服务。出院后，王先生专程制作锦旗赠予中荷人寿，锦旗上“理赔神速展实力 高效服务解忧愁”14个字，成为对中荷人寿保险服务的生动注解。

马芳娟经理也表示，在疾病来临时，帮助客户获得保障，也让自己的个人服务价值得到了充分体现。

坚守初心，打造有温度的理赔服务

一直以来，中荷人寿始终秉持“客户至上、轻松尊重”的服务理念，持续推进“重大疾病在院期间提前理赔”等便民举措，力求在客户最需要的时候，用高效、温暖的服务传递保险价值。

此次快速理赔案例，正是中荷人寿践行“保险初心”的缩影。未来，中荷人寿河南省分公司将继续优化理赔服务流程，进一步提升服务效率与客户体验，为更多家庭筑牢风险保障防线，彰显保险企业的责任与担当。

审核：王霆杰