微言 | 巨型吊牌、密码锁：电商信誉攻防战，没有赢家

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近日，巨型吊牌、给衣服上密码锁等话题在今年这个靠跳转广告拱起来的“双十一”前后，似乎比“双十一”促销本身更引人关注。

巨型吊牌犹如电商信任赤字的一个尖锐符号，为公众揭开了行业沉疴。数据显示，女装线上品类的退货率常年维持在50%—60%，直播带货场景退货率甚至逼近70%—80%。

毋庸置疑，线上购物的“屏幕落差”是天然痛点。快时尚风潮下，女装版型混乱、尺码标准不一，加之部分商家过度修图、滤镜、特效，进一步放大了卖家秀和买家秀之间的差距。

现实来说，有的消费者将“七天无理由退货”当成“豁免金牌”，把网上服装店当成“免费试衣间”，“拍完照就退货”“蹭衣服穿”的现象的确存在。你有张良计，我有过墙梯。商家定制巨型吊牌、给衣服上密码锁的举动，只能说“防君子不防小人”。在这场商业信誉的攻防战里，消费者被巨型吊牌、密码锁等“有罪推定”刺痛，卖家被居高不下的退货率重伤，没有赢家。

一个健康可持续的商业生态，离不开商家、消费者和电商平台的合力共建。

商家与其依赖“售后防御”，不如做好“售前攻略”，回归产品和服务本身，用精准的尺码表、真实的物料图、高清的视频，填补供需双方的信息差。当产品品质足够过硬，正常退货率自然会下降。相信，大多数消费者也是奔着想买好看衣服才会下单。

诚信为人之本，消费者须知“无理由退货”不是“无条件退货”，享受便利的同时，也应承担责任。今年5月，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》正式实施，对退货商品的类别、商品完好的标准等作出了更详细规定。在保护消费者合法权益的同时，也在防止规则被滥用。

电商平台可通过技术迭代升级网购生态。比如：利用大数据识别异常退货行为，建立更精细化的用户信用体系，让“薅羊毛”者无处遁形。同时，为商家提供AI试衣等数字化工具。

消费生态的良性循环，始于商家的匠心，立于平台的智慧，成于消费者的诚信。各归其位方能让“无理由退货”回归本意，而非消耗行业信任的溃堤蚁穴。

“童叟无欺”的古训不只针对商家，也同样适用于消费者，才有“买卖公平”。

原标题：《微言 | 巨型吊牌、密码锁：电商信誉攻防战，没有赢家》

栏目主编：范兵、张裕

本文作者：文汇报 付鑫鑫