2025 年 11 月 7 日,杭州东站人声鼎沸,南来北往的乘客拖着行李箱穿梭在候车大厅,空气中弥漫着匆忙与喧嚣。下午三点左右,一名乘客(化名陈先生)提着随身行李,走进了位于东站换乘通道的一部垂直电梯。他抬手准备按下目标楼层的按钮,电梯门还未完全闭合,意外突然发生。
陈先生眼角的余光瞥见,电梯门外有一只手握着一根约 50 厘米长的铁钩,铁钩的一端直接伸进电梯门的缝隙中。紧接着,“咔哒” 一声脆响,电梯门被铁钩死死钩住,电梯内部的报警装置瞬间启动,刺耳的警报声在狭小的空间里回荡,电梯轿厢猛地一顿,随即停止了运行。
突如其来的变故让陈先生惊出一身冷汗,他下意识地扶住电梯内壁稳住身形,心脏狂跳不止。电梯内的灯光闪烁了几下后恢复正常,但轿厢纹丝不动,被困在两层楼层之间。“有人吗?外面有人吗?” 陈先生对着电梯门大喊了几声,外面没有任何回应,只有大厅里隐约传来的人声。
他很快冷静下来,想起电梯内的紧急呼叫功能。按照安全常识,电梯的紧急呼叫按钮直接连接监控中心或物业值班室,一旦按下,工作人员会第一时间响应。陈先生伸手按下了轿厢内壁的红色求救按钮,按钮被按下后发出微弱的蜂鸣声,提示呼叫已接通。
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他以为很快就会有工作人员回应,但等待他的却是漫长的沉默。一分钟、两分钟、五分钟…… 时间一分一秒地流逝,紧急呼叫按钮的蜂鸣声持续作响,却始终没有传来任何人的声音。电梯内的空气逐渐变得沉闷,陈先生的心情也从最初的紧张变成了焦虑,他每隔几分钟就按一次求救按钮,反复呼喊 “有人被困,快来人”,但回应他的只有冰冷的寂静。
四十分钟的时间里,陈先生尝试了各种方式求救。他用力拍打电梯门,声音在空旷的通道里显得格外微弱;他拿出手机试图拨打 110,但电梯内信号极差,屏幕上只显示 “无服务”;他贴着电梯壁倾听外面的动静,偶尔能听到脚步声经过,却没人发现被困在里面的他。狭小的电梯轿厢像一个封闭的牢笼,让他感到前所未有的无助与恐慌,“当时真的怕了,不知道还要困多久,万一电梯出现二次故障,后果不堪设想”。
在反复按压求救按钮无果后,陈先生意识到不能坐以待毙。他开始仔细观察电梯内部的标识,终于在轿厢侧壁的角落里找到了一张电梯安全须知和维保单位信息,上面印着维保公司的联系电话。他赶紧拿出手机,幸运的是,这次手机捕捉到了微弱的信号,电话拨通了。
“喂,您好,我被困在杭州东站的电梯里了,已经困了快四十分钟,紧急呼叫没人回应,你们能不能赶紧派人来救我?” 陈先生的声音带着一丝颤抖,语气急切。电话那头的工作人员听完后,立刻表示会马上安排人员前往现场。
挂断电话后,陈先生稍微松了口气,但依旧不敢放松警惕。又过了大约十分钟,电梯外传来了脚步声和工具碰撞的声音,维保人员赶到了现场。“里面有人吗?别着急,我们马上救你出来。” 维保人员的声音透过电梯门传了进来,让陈先生悬着的心彻底放下。
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维保人员先是通过电梯门缝确认了陈先生的安全状况,随后使用专业工具对电梯门进行操作。几分钟后,电梯门被成功撬开一条缝隙,维保人员小心翼翼地扩大缝隙,最终将电梯门完全打开。陈先生快步走出电梯轿厢,站在空旷的通道里,他感觉双腿有些发软,后背已经被冷汗浸湿。
在等待维保人员处理电梯故障的过程中,陈先生忍不住向对方吐槽了紧急呼叫无人应答的情况。让他震惊的是,维保人员的回应揭露了一个更令人揪心的事实:“先生,您别生气,这种情况我们早就反映过了。杭州东站这部电梯的监控中心,长期都是无人值守的状态,您按的求救按钮确实是通的,但监控中心没人,自然没人回应。”
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维保人员进一步透露,他们负责该电梯的日常维护,每次巡检时都会检查紧急呼叫系统的连通性,系统本身没有问题,但多次发现监控中心无人在岗。他们曾就此事多次向车站相关管理部门反馈,希望能解决值守问题,却始终没有得到明确答复,每次都是被敷衍了事。“我们也没办法,岗位设置摆在这里,但就是没人值班,工资待遇也没变化,没人愿意多管事。” 维保人员的话语中满是无奈。
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