杭州东站被困事件！乘客求救40分钟无人理，多方隐身，细节被扒开

2025 年 11 月 7 日，杭州东站人声鼎沸，南来北往的乘客拖着行李箱穿梭在候车大厅，空气中弥漫着匆忙与喧嚣。下午三点左右，一名乘客（化名陈先生）提着随身行李，走进了位于东站换乘通道的一部垂直电梯。他抬手准备按下目标楼层的按钮，电梯门还未完全闭合，意外突然发生。

陈先生眼角的余光瞥见，电梯门外有一只手握着一根约 50 厘米长的铁钩，铁钩的一端直接伸进电梯门的缝隙中。紧接着，“咔哒” 一声脆响，电梯门被铁钩死死钩住，电梯内部的报警装置瞬间启动，刺耳的警报声在狭小的空间里回荡，电梯轿厢猛地一顿，随即停止了运行。

突如其来的变故让陈先生惊出一身冷汗，他下意识地扶住电梯内壁稳住身形，心脏狂跳不止。电梯内的灯光闪烁了几下后恢复正常，但轿厢纹丝不动，被困在两层楼层之间。“有人吗？外面有人吗？” 陈先生对着电梯门大喊了几声，外面没有任何回应，只有大厅里隐约传来的人声。

他很快冷静下来，想起电梯内的紧急呼叫功能。按照安全常识，电梯的紧急呼叫按钮直接连接监控中心或物业值班室，一旦按下，工作人员会第一时间响应。陈先生伸手按下了轿厢内壁的红色求救按钮，按钮被按下后发出微弱的蜂鸣声，提示呼叫已接通。

他以为很快就会有工作人员回应，但等待他的却是漫长的沉默。一分钟、两分钟、五分钟…… 时间一分一秒地流逝，紧急呼叫按钮的蜂鸣声持续作响，却始终没有传来任何人的声音。电梯内的空气逐渐变得沉闷，陈先生的心情也从最初的紧张变成了焦虑，他每隔几分钟就按一次求救按钮，反复呼喊 “有人被困，快来人”，但回应他的只有冰冷的寂静。

四十分钟的时间里，陈先生尝试了各种方式求救。他用力拍打电梯门，声音在空旷的通道里显得格外微弱；他拿出手机试图拨打 110，但电梯内信号极差，屏幕上只显示 “无服务”；他贴着电梯壁倾听外面的动静，偶尔能听到脚步声经过，却没人发现被困在里面的他。狭小的电梯轿厢像一个封闭的牢笼，让他感到前所未有的无助与恐慌，“当时真的怕了，不知道还要困多久，万一电梯出现二次故障，后果不堪设想”。

在反复按压求救按钮无果后，陈先生意识到不能坐以待毙。他开始仔细观察电梯内部的标识，终于在轿厢侧壁的角落里找到了一张电梯安全须知和维保单位信息，上面印着维保公司的联系电话。他赶紧拿出手机，幸运的是，这次手机捕捉到了微弱的信号，电话拨通了。

“喂，您好，我被困在杭州东站的电梯里了，已经困了快四十分钟，紧急呼叫没人回应，你们能不能赶紧派人来救我？” 陈先生的声音带着一丝颤抖，语气急切。电话那头的工作人员听完后，立刻表示会马上安排人员前往现场。

挂断电话后，陈先生稍微松了口气，但依旧不敢放松警惕。又过了大约十分钟，电梯外传来了脚步声和工具碰撞的声音，维保人员赶到了现场。“里面有人吗？别着急，我们马上救你出来。” 维保人员的声音透过电梯门传了进来，让陈先生悬着的心彻底放下。

维保人员先是通过电梯门缝确认了陈先生的安全状况，随后使用专业工具对电梯门进行操作。几分钟后，电梯门被成功撬开一条缝隙，维保人员小心翼翼地扩大缝隙，最终将电梯门完全打开。陈先生快步走出电梯轿厢，站在空旷的通道里，他感觉双腿有些发软，后背已经被冷汗浸湿。

在等待维保人员处理电梯故障的过程中，陈先生忍不住向对方吐槽了紧急呼叫无人应答的情况。让他震惊的是，维保人员的回应揭露了一个更令人揪心的事实：“先生，您别生气，这种情况我们早就反映过了。杭州东站这部电梯的监控中心，长期都是无人值守的状态，您按的求救按钮确实是通的，但监控中心没人，自然没人回应。”

维保人员进一步透露，他们负责该电梯的日常维护，每次巡检时都会检查紧急呼叫系统的连通性，系统本身没有问题，但多次发现监控中心无人在岗。他们曾就此事多次向车站相关管理部门反馈，希望能解决值守问题，却始终没有得到明确答复，每次都是被敷衍了事。“我们也没办法，岗位设置摆在这里，但就是没人值班，工资待遇也没变化，没人愿意多管事。” 维保人员的话语中满是无奈。