西藏：国网电力网格化服务普惠“世界之巅”

11月11日，一座特殊的“电力灯塔”——普玛江塘供电服务站在“世界之巅”揭牌成立。这座供电服务站立足提供全链条“一站式”用电解决方案，服务范围覆盖7个行政村、1114名群众及419户居民商户，让群众足不出乡就能高效解决各类用电需求。

普玛江塘平均海拔5373米，空气含氧量不足海平面的40％，冬季长达9个月，年平均气温-7℃，是我国海拔最高的行政乡。

作为高海拔偏远地区供电服务网络的关键延伸节点，供电服务站站长巴桑次仁表示，接到群众诉求后，将按地理位置精准分配网格经理，电力服务平均响应时间较以往缩短了2个小时，真正实现“高原距离不隔服务”。

据了解，2025年以来，国网西藏电力公司以营配末端融合为核心抓手，创新推行低压网格化服务模式，通过将供电服务网格与政府基层治理网格深度绑定，整合政策、信息、专业技术等多方资源，打造“全能型”服务窗口和“智慧型”台区经理队伍，构建“一口对外、闭环处置”的高效服务体系。

图为工作人员开展用电安全检查现场。（普玛江塘供电服务站供图）

在乡镇政府、村委会等公共场所，醒目的供电服务网格公示牌清晰标注着网格客户经理的联系电话、服务范围与核心职责，让群众对“谁来服务、服务什么、如何联系”一目了然，彻底打通服务群众的“最后一公里”。

“以前村里离县城170多公里，办用电业务来回要大半天，现在服务送上门，太方便了！”普玛江塘乡萨藏村党支部书记索朗次仁感慨。

设立普玛江塘供电服务站，是国网西藏电力公司贯彻落实相关精神、推进治理体系和治理能力现代化的生动实践。国网西藏电力公司创新构建“村电共建+双网融合”服务新模式，秉持“下沉乡村、贴近群众、贴近设备”的服务理念，打造“小事不出格、大事不出网、服务不缺位、矛盾不上交”的电力服务典范，将政策红利精准转化为群众看得见、摸得着的惠民实效。

图为国网浪卡子县公司开展党建+优质服务主题工作现场。(普玛江塘供电服务站供图)

在牧民定居点，网格员手把手教老人用手机缴费。在田间地头，网格经理主动排查灌溉设备用电隐患。针对独居老人、特殊病症患者等群体，服务站推出定制化关爱服务套餐：建立“主动沟通—主动收集—主动感知—主动分析—主动响应”的“五个主动”服务机制。

网格化服务推动供电服务实现从“被动响应”到“主动关怀”的质变。网格经理们穿梭在高原村落间，随身工具包承载着电力人的温暖与责任。当藏族老阿妈笑着点亮家中电灯，当田间灌溉泵平稳运转保障收成，这份扎根“生命禁区”的电力服务，正以更温暖、更高效、更精准的姿态，为高原民生改善与乡村振兴保驾护航。（来源：新华网客户端 记者：格桑、李佳佳）