平乐：“嵌入式”监督 推动政务服务提质增效

本文转自：人民网-广西频道

“是我自己没认真看群众反映的问题就急于回复了，等到发现的时候已经撤回不了，这才造成群众的误会，今后我一定会压实工作作风，认真履职！”平乐县生态环境局12345政务服务热线工单办理的相关负责同志说。

此前，有群众反映该县生态环境局对12345政务服务热线工单的回复内容与实际反映问题不符。该县纪委监委立即开展核查，通过调取原始工单、核对办理流程、回访信访人、约谈经办人员等方式，发现该局行政执法大队相关负责人对群众反映的某小区养猪规模是否有资质的有关问题未进行实地核查，仅凭经验将工单误判为重复反映件，复制了上一信访工单的回复作处理，导致回复内容与实际情况存在偏差。随后，县纪委监委对该局相关责任人进行提醒谈话，并督促县生态环境局举一反三，完善12345政务服务热线工单办理复核机制，强化经办人员责任意识。

12345政务服务便民热线是群众反映诉求的重要渠道，是党和政府感知社情民意的重要窗口。平乐县纪委监委聚焦热线中群众反映强烈、社会关注度高的问题，开展“跟进式”“嵌入式”监督检查，督促解决一批群众关切的“急难愁盼”问题。通过一线走访、突击检查、联合督查等方式，对政务服务中心窗口纪律作风建设情况开展多轮次“嵌入式”监督，助力打造政务服务“新名片”。截至目前，全县纪检监察机关已推动整改12345热线办理不规范问题14个，约谈提醒14人次，推动建立《12315投诉举报机构工作制度》等机制，真正让热线“热”在民心、“线”通民心。

同时，在聚焦优化服务流程、提升政务服务水平等方面，该县纪委监委督促各窗口深入开展自查自纠，坚决纠治“脸难看、事难办”等典型问题。按照“应办尽办”“能办尽办”的原则开展常态化监督检查，构建“监督检查—问题反馈—整改落实—跟踪问效”监督闭环，倒逼职能部门认真履职尽责，让高效政务服务惠及更多企业和群众。

下一步，该县纪委监委将持续聚焦企业群众办事需求，推动相关职能部门不断提升政务服务效能，推动政务服务流程优化、作风提升、效能提速，让便民利企的成效更加可感可及。（韦金秀）