安吉尔VS美的、专业派VS跨界派，谁是水家电“一哥”？

　　每年双“11”，净水器都是家电促销的热门产品。家居新范式关注到，在京东、淘宝等平台搜索关键词“净水器”，展现在前列最多的是“跨界派”，诸如海尔、美的、米家、九阳、京东京造、长虹、苏泊尔、奥克斯、志高等，它们普遍从家电、互联网行业渗入净水器品类;反而沁园、安吉尔、A.O史密斯、立升、3M等“专业派”，营销力度略显落后。

　　然而，抛却营销这一外化表现，净水器行业的“跨界派”和“专业派”，到底有何不同?他们的市场打法有哪些特点?孰优孰劣?本期家居新范式以安吉尔和美的这两个代表性品牌作为研究对象，探索技术贵族和流量巨头，谁更称得上水家电这一细分市场的NO.1?

　　对决一：技术与落地

　　安吉尔以净水技术出道，品牌宣传中提及“5年性能不减”“一台用十年”，自称“高端净水专家”。旗下X-Tech系列采用航天净水科技，获意大利博物馆馆藏;而黄金比矿物质饮水机，均衡补充钙和镁，空间大师系列(全厨)，除了解决喝水问题，更有超大水量放心洗。

　　美的则发挥生态优势，更倾向于“大而全”，围绕用户体验推出 “0陈水”、“智能换芯提醒”、“美居APP联动”清晰感知的解决方案，打消后期维护的顾虑，降低用户决策门槛，主打一个好用省心。

　　但从落地看，两者的消费端投诉都不少，使用体验大打折扣。比如数据显示，黑猫投诉平台针对安吉尔的投诉已累计超过300条，投诉内容主要集中在质保期内故障频发、滤芯使用寿命短、耗材更换成本高等问题。而知乎、消费保、黑猫投诉、红网等平台，也有不少关于美的净水器的高频问题。

　　打个比方，安吉尔就像净水界的技术贵族，贵在高端沉淀、专业有格调。相比下，美的不以技术走“芯”，而是凭借智能家居生态绑定，通过渠道规模、资源整合以及智能家居生态，弥补在技术端的短板。

　　对决二：商业与渠道

　　从盈利模式来看，安吉尔主机单价高，早期利润空间可观，但是长效滤芯单价高，客户决策门槛较高，不过换芯周期长这点，能收获一波对水质要求高、希望使用便捷的用户，这需要品牌专注产品性能、售后服务。美的则是覆盖全价位段，追求总体规模和市场占有率，滤芯等耗材价格也更趋于大众化。

　　从渠道压力来看，安吉尔虽然手握1.7万家门店，但全屋净水系列依赖合作装企、设计师等中间渠道，叠加明星代言导致的高额营销费，很难赢得更高利润空间;而美的利用全品类家电的庞大流量，凭借“套购满减”等方式为净水器引流，获客成本会低很多。

　　安吉尔的高端对决美的普惠，一个是不得不深度绑定渠道，一个依托全屋生态的普惠模式，展现了两种不同的发展路径，胜负之数尚待市场检验。

　　对决三：教育与争夺

　　长期以来，净水器行业与“滤芯刺客”称号挂钩，其实就是品牌对用户市场的理解偏差。有业内人士对家居新范式分析表示，一些净水器品牌奉承的经营哲学还是以往教育用户那一套，但是用户体验时代，用户接触的信息更多，在选择方面有更多机会。

　　净水行业普遍存在的“前期硬件让利，后期耗材盈利”的商业模式其实是动了消费者的奶酪，尤其是当产品质量、安装服务等基础服务环节出现疏漏的时候，消费者对品牌的形象好感和信任度只会大打折扣。

　　如今，部分品牌已经意识到这种矛盾，并试图挽回形象和用户信任。比如宣传重点从“技术参数”转向“服务承诺” “净水器总成本”等;又例如，针对性地推出“以旧换新补贴”、“平价滤芯承诺”等营销活动，通过“智能提醒”、“透明消费”和“稳定耗材价格”等卖点吸引消费者。

　　家居新范式认为，品牌的竞争，短期看营销，中期看产品，长期看信任。安吉尔与美的对决，表象是技术与流量之争，内核却是用户信任的争夺战。

　　结语

　　对于净水品牌而言，生存路径是通过技术教育用户，还是通过规模找到利润空间?如何预案高价值背后的高风险?答案很多，但做好优质产品的前提下，不断提升线下服务和危机公关能力、提高流量生态和供应链综合能力、让利消费者，是确定性的发展路径。 而“跨界派”和“专业派”的竞争走向如何?家居新范式拭目以待。

　　©来源：黑猫投诉、红网、安吉尔官网、创业最前线、家用电器杂志、中商情报网等