服务提升步履不停——漯河市郾城区人民医院开展行政大查房 护航优质服务新征程

河南经济报记者 刘学中 通讯员 张敬林

为了检验优质服务提升月活动阶段性成果，倾听最真实的声音，11月10日上午，漯河市郾城区人民医院党委书记吕珂、院长高广涛带领班子成员及办公室、医务科、护理部、感染办、后勤保障等相关职能科室负责人，深入临床一线，开展了一次全覆盖的行政大查房。这不仅是一次工作检查，更是一次温暖的慰问与深入的交流。

查房队伍一行先后走访了多个临床及医技科室。“你们的新流程运行得怎么样?患者反馈如何?”院领导们细致观察、认真询问，亲眼见证了各科室在“服务提升月”中的用心与创新。在门诊部，“首问负责制”措施大大减少了患者来回跑的次数;在医技科室，新优化的检查流程让排队时间明显缩短;在内科病区，“院前-院中-院后”的全程康复管理模式，受到患者及家属的一致好评;在外科病区，“一站式入院”服务，为患者提供了更便捷的住院办理流程;在儿科病区，“温馨输液”服务不仅赢得了孩子们的喜爱，也缓解了家长的陪护焦虑……院领导对大家将“以患者为中心”的服务理念落到实处的种种举措，给予了高度肯定。

走访中，该院领导们格外注重倾听一线员工的心声。他们与科室主任、护士长及一线员工亲切交谈，诚恳地征求大家对医院未来发展的意见和建议。“工作中还有什么困难?”“大家对医院未来发展有什么好点子?”从设备更新到流程优化，从人才建设到学科发展，这些来自战场最前沿的“金点子”“心里话”和一条条充满责任感的建议，汇聚成了医院未来发展的宝贵财富。

“大家奋战在一线辛苦了!感谢你们的付出!”亲切的问候和真挚的感谢贯穿查房始终。院领导反复向每一位员工表达衷心的感谢和亲切的慰问，关心大家的工作强度，叮嘱大家在繁忙之余一定要保重身体。这份来自医院大家庭的关怀，像一股暖流，温暖了每一位职工的心，也激发了大家继续前进的动力。

此次行政大查房，既是对“优质服务提升月”活动成果的一次暖心检阅，更是吹响了医院服务持续优化的集结号。服务提升，不是一阵风，而是一场没有终点的温暖接力。下一步，漯河市郾城区人民医院将把各科室的好做法、好经验固化下来，让优质服务成为每一个人的习惯，共同为患者带来更有温度、更加便捷的医疗服务，为创建人民满意的高质量现代化医院而继续努力!