清廉铸品牌 医者践初心——专访平煤神马医疗集团总医院院长董胜利

河南法治报记者 翟国明/文图

近年来，平煤神马医疗集团总医院（以下简称总医院）在创建清廉医院的道路上取得了显著成效，其“医心向党，呵护健康”的服务品牌不仅赢得了患者的赞誉，也在行业内树立了标杆。为此，河南法治报记者专访了总医院院长董胜利，深入探讨其成功之道。

记者：总医院创建的“医心向党，呵护健康”服务品牌在提升患者满意度方面发挥了重要作用。请您谈谈，总医院是如何通过这个品牌来创新服务模式的？

董胜利：“医心向党，呵护健康”是我们医院党建与业务深度融合的核心品牌。我们的核心理念是“群众需要什么，我们就想办法做什么”。围绕这个理念，我们主要从三个方面创新服务模式：

首先，我们以党员骨干为先锋，用特色学科拓展服务的深度。我们坚持“把党员培养成骨干，把骨干发展成党员”的思路，推动形成了以医疗为核心，健康管理、康复治疗、养老服务等多业态协同发展的“1+N”多元化学科产业体系。这意味着我们医院不仅治病，还提供全周期的健康服务。

其次，我们以服务创新为载体，用暖心举措提升服务的温度。我们大力推进智慧医疗，争取“让数据多跑路、让患者少跑腿”，不断优化就诊流程。同时，我们全方位做好“帮办陪送”服务，并定期开展“优质服务之星”“天使好人榜”等评选活动，营造了浓厚的优质服务氛围，让患者感受到家一般的温暖。

最后，我们利用科技手段加强监管。我们建立了智能医患体验监督管理平台，通过线上线下多种途径收集患者意见建议，确保问题能被精准发现、及时改进，形成了良性循环。

记者：总医院在规范诊疗行为、加强行业作风建设方面，采取了哪些具体的“硬核”措施呢？

董胜利：清廉是医院发展的生命线。我们始终把廉洁自律作为衡量工作的标尺，用铁腕作风建设来加大服务力度。

第一，制度先行，筑牢“防火墙”。我们先后制定下发了《加强行风建设工作实施考核方案》《党建与业务工作十条红线》《医务人员医德考评工作实施方案》等一系列文件，从制度上明确行为边界，做到防患于未然。

第二，专项治理，打好“攻坚战”。我们严格开展医药购销领域不正之风专项治理，督促落实高值医用耗材“双十”制度，坚决治理统方回扣等问题。同时，扎实开展“四合理一规范”（合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费，规范诊疗行为）专项治理活动，通过日考核、周讲评、月总结等方式，力争问题整改到位。

第三，科技赋能，用上“紧箍咒”。我们在合理用药监管上加大力度，处方前置审核系统已覆盖所有临床科室，实时拦截不合理处方。我们还对重点药物监控实行考核，对药占比超标的科室和个人实行“黑名单制”和“典型曝光制”，目前医院的药占比已成功控制在20%以内。

记者：通过这一系列举措，总医院在经营管理和社会评价方面取得了哪些成效？

董胜利：我们的努力换来了实实在在的成效，具体可以概括为“五升、五降”的良好态势。

“五升”：医务性收入占比持续提升，说明医院的核心医疗技术价值得到了更好体现；四级手术占比持续提升，标志着医院的诊疗技术水平迈上了新台阶；门诊患者满意度、住院患者满意度持续提升，这是对医院服务质量最直接的肯定；职工满意度持续提升，说明医院的团队建设和内部管理得到了员工的认可。

“五降”：次均住院费用、次均药品费用、门诊患者次均费用持续下降，减轻了患者的就医负担；药占比持续下降，目前已稳定在20%以内；百元医疗收入耗材占比和成本费用持续下降，表明医院的精细化管理和成本控制初见成效。

在最新的国家三级公立医院绩效考核中，医院成功进入了A级方阵。这充分证明，以“医心向党，呵护健康”品牌为抓手的清廉医院建设，不仅提升了服务品质和患者满意度，也显著增强了医院的可持续发展能力。